Специальные навыки и умения. Перечень навыков soft-skills и способы их развития
Для тренера жизненно важно разбираться в особенностях самого процесса обучения. В частности - понимать разницу между знаниями, умениями и навыками .
Знания
Чтобы что-то сделать, человеку нужно знать с чего начинать, куда продолжать и как заканчивать. Это и есть знания - сведения о предметах и процессах.
Причём, чем сложнее дело, тем больше знаний нужно. Чтобы выкопать канаву, знаний нужно мало. А вот сделать сайт - это уже серьёзная задача.
- Начинать с общей картины. Помогите участнику увидеть сначала всю структуру целиком и укажите, что на ней главное.
- Углубляться постепенно. От общего переходите к частному, от структуры к элементам.
- Применять обобщающие схемы. Схемы, обобщения в красивых метафорах («уверенность похожа на дом: в ней есть фундамент - положительная самооценка» и так далее) помогают участникам лучше запоминать.
Выполнять эти правила не просто, но зато тренинги, построенные с их учётом, выглядят серьёзнее и оказываются полезнее для участников.
НАВЫКИ
Навыки - это автоматическое выполнение действия для достижения определённой цели.
Между навыком и простым автоматизмом есть существенная разница - навык всегда сознательное действие. Например, когда человек незаметно для себя начинает грызть ногти - это автоматизм. А вот езда на автомобиле - навык (невозможно поехать на автомобиле без участия сознания; а ногти грызть - можно).
Навыки формируются относительно долго и - это очень важно! - только если внимание человека направлено на цель, ради которой навыки формируются.
Возьмём пример с вождением машины. Если человек садится в машину и начинает просто крутить руль, у него навык не сформируется. А вот если он крутит руль, чтобы поворачивать и доехать, куда надо, вот тогда навык будет формироваться.
Любопытно, что навык развивается бесконечно. Всегда можно что-то улучшить, всегда есть, куда расти.
При этом рост навыка - скачкообразен. Изменения накапливаются незаметно, а потом р-раз - и выход на новый уровень. И бывает, что перед скачком случается ухудшение. Это - верный признак, что скоро будет быстрый рост.
Ну и конечно, большинство навыков формируются не за один день. Требуется иногда несколько месяцев упорной работы, чтобы навык появился.
УМЕНИЯ
Умение — это способность человека продуктивно, с должным качеством и в соответствующее время выполнять работу в новых условиях.
Обычно говорят, что умение - это начальная стадия навыка, но это не так. Наоборот, умения образуются на базе навыков (и, конечно, знаний). Навык - составная часть умения.
Сложно выполнить работу в новых условиях, если не обладать навыками. Представьте человека, который только-только сел за руль и научился ездить по пустому автодрому. Если его выпустить на улицу с оживлённым движением (новые условия), сколько он проедет без аварии?
Другое дело, если он уже наловчился ездить по автодрому. Теперь можно отправляться в новые условия (лучше, конечно, на дорогу с минимальным движением).
Важно помнить, вне целенаправленной деятельности ни умения, ни тем более составляющие их навыки формироваться не могут. См. выше пример про обучение вождению.
Высший уровень развития умения - это мастерство . Когда человек легко, быстро и качественно выполняет сложную работу, мы понимаем - он мастер. Чтобы стать мастером, нужно много трудиться, но результат себя, безусловно, окупает.
Рекомендуем уникальные тренерские методички лучших упражнений для тренингов:
- Разминка "Воробьи-вороны"
Энергичное игровое упражнение, способное в короткие сроки включить участников тренинга в рабочий процесс, повысить их внимание, энергетику и вовлеченность. Создает позитивную атмосферу и, в случае необходимости, снимает напряжение в группе. Включает физическую и эмоциональную активность участников. Кроме функций разогрева группы это упражнение способствует формированию у участников тренинга позитивного и конструктивного отношения к своему проигрышу или неудаче . Помогает понять, что независимо от результатов своих усилий, можно просто получать удовольствие от игры. Этот принцип можно отнести ко всему в жизни и тем самым легче переносить неудачи и трудности.
Упражнение «Воробьи-вороны» не смотря на то, что было придумано много лет назад, остается эффективным и востребованным упражнением-разогревом у многих тренеров и по сей день. Причем подходит оно как для тренингов личностного роста, так и для бизнес-тренингов по продажам, переговорам, лидерству.
- Игра для тренинга "Чёртова Башня"
Красивое, редкое и крайне мощное упражнение для тренинга командообразования, эффективной коммуникации или личностного роста. Красивая легенда упражнения привлекает внимание и интригует, а решение сложной задачи, поставленной перед группой, требует активного участия и тотальной вовлеченности всей команды.
Это упражнение для тренинга построено так, что найти решение можно только если учесть интересы всех членов команды , которые на первый взгляд кажутся даже противоречащими друг другу. Но решение есть! У частники тренинга в процессе выполнения упражнения на собственном опыте проживают и осознают, что конфликты и споры отдаляют их от результата, а совместная слаженная работа позволяет решить даже казалось бы "нерешаемые" задачи.
Тренерская методичка упражнения разработана профессионалами специально для портала Тренерская.ру и содержит массу уникальных рекомендаций, подсказок и тренерских "фишек". Такого вы не найдете больше нигде! Объем тренерской методички упражнения: 12 страниц. - Бегом к своей цели
Энергичное и сильное упражнение для тренингов целеполагания, уверенности, личностного роста, к оторое позволяет через метафору дать участникам тренинга прочувствовать силу собственного внутреннего сопротивления на пути к выбранной цели . Упражнение наглядно показывает, что для успешного достижения цели недостаточно только сформулировать цель и наметить план действий, важен ещё настрой на достижение цели и отсутствие сопротивления. Участники смогут за короткое время ярко, полно, глубоко пережить свое сопротивление и получат мотивацию к изменениям.
Эксклюзивные рекомендации профессионалов! Уникальная методичка данного упражнения для тренинга разработана экспертами специально для портала Тренерская.ру. и содержит массу рекомендаций, подсказок и тренерских "фишек", позволяющих профессионально провести это упражнение. Такого вы не найдете больше нигде!
Объем тренерской методички: 9 страниц. Бонусы! Аудио-файл (9:45 мин.) и подробный блок теории к упражнению.
Независимо от названия должности, все компании ожидают, что сотрудник обладает этим перечнем навыков. Кто-то может сказать, что это базовый список - и это так. Кое-кто может сказать, что уже обладает всеми этими качествами. Но довольно часто рекрутеры жалуются на то, что подходящих кандидатов довольно мало.
Фото Lisa F. Young (Essentials/iStock)
- Коммуникация (устная и письменная) - персонал не обязан писать книги или сыпать профессиональными терминами. Но сотрудники должны знать грамматику и правила построения предложения, а когда сомневаются - заглянуть в правила.
- Владение компьютером - компании ожидают, что соискатели могут откликнуться на вакансию онлайн. Кроме того, базовыми являются умение сделать вступительное слово, составить таблицу и сделать презентацию.
- Клиентоориентированность - большинство рабочих мест сегодня создаются в сфере услуг. Важно понимать ценности клиентов. Это подразумевает правильное приветствие, запоминание их имен и ответы на вопросы клиентов.
- Эмпатия - сейчас мы понимаем, что эмпатия не означает симпатию. Развить эмпатию может быть сложно. Это ключевой компонент для обслуживания клиентов, эффективной коммуникации и совместной работы.
- Обучаемость - быть учеником всю жизнь не пустой лозунг, а реальность. Работа требует, чтобы мы постоянно учились чему-то новому. Сотрудники должны быть открытыми для новых форм обучения, знать, как и чему они предпочитают учиться, и рассказывать об этом менеджменту.
- Математика - мы не говорим об алгебре или тригонометрии. Сотрудники должны знать основные арифметические операции. И может, даже основные правила статистики. Здравый смысл требует от нас научиться считать деньги. И не только для того, чтобы правильно дать сдачу, если сломается кассовый аппарат.
- Организованность - в этой категории планирование своего рабочего времени. У каждого человека есть приоритеты, поэтому нужно составлять списки, вести календарь или др. Забывать всё на свете - не вариант.
- Решение проблем - другие люди не могут решать ваши проблемы. Сотрудники должны мыслить критически, рассуждать и решать проблемы самостоятельно.
- Исследование и сбор информации - в современном мире мы должны изучать новое самостоятельно. Будь то поиск форумов, чтобы починить компьютер, или сбор данных, чтобы успокоить рассерженных клиентов.
- Работа в команде - независимо от того, кто мы и кем работаем, это невозможно сделать в одиночку. Сотрудники должны иметь возможность работать с другими. Это значит, эффективно общаться, сопереживать и учиться. Виртуальные работники - не исключение.
Это базовые навыки, которыми должен обладать каждый человек. Они важны и для продвижения в карьерной лестнице. Проверьте себя, оценив владение каждым навыком по шкале от 1 до 10 (1 - очень мало знаний, 10 - считаете себя экспертом). Каждый пункт, который вы оценили менее 5, может стать точкой роста.
Профессиональные навыки для резюме — неотъемлемая часть документа,чаще всего обособленно сформированный блок. По ним работодатель определяет возможности соискателя в роли сотрудника компании. Выбирать их нужно внимательно, чтобы привлечь рекрутера, с которым будет проходить дальнейшая беседа.
Что такое — Профессиональные навыки для резюме
Профессиональные качества – это совокупность личных качеств и навыков, которые специалист приобрел при . Они помогают совершенствоваться в дальнейшем, приносить пользу организации.
Нередко в резюме обнаруживают качества, только условно являющиеся профессиональными . Например, развитое чувство юмора. Если рекрутер ищет человека на вакансию юриста, он не оценит это качество высоко. Но для ведущего корпоративов его можно считать профессиональным.
Прежде чем углубиться в определение профессиональных навыков, рекомендуем всем соискателям, или тем, кто только собирается найти новую перспективную работу, ознакомиться с интернет курсом: «Новая работа: стратегия, подготовка, поиск.» За три дня вас научат представлять себя наилучшим способом.
Какие профессиональные навыки указывать в резюме
Основные 3 правила написания резюме
Для описания профессиональных знаний и навыков в продающем резюме просто следуйте трем принципам:
- Лаконичность . Если писать мало информации появится сомнения о При избыточном количестве пунктов читать резюме будет трудно. Лучше выбирать среднее количество умений – 6-9;
- Соответствие требованиям конкретной вакансии. Необходимо позиционировать себя по уровню «исполнитель-руководитель», чтобы при просмотре резюме рекрутер сразу понял, с кем имеет дело;
- Презентабельность . Информация в резюме должна звучать сильно и красиво. Следует писать конкретно. Например, опыт продаж (5 лет в оптовом отделе). Если есть опыт управления персоналом, нужно указать в документе, сколько человек было в коллективе.
Общие навыки
Умение налаживать контакт с контрагентами в письменной и устной форме, достижения в сфере обслуживания, организации рабочего процесса, ораторский опыт и другие способности работодатель обязательно оценит. Но в любой сфере ценятся работники с высокой мотивацией на результат, инициативой, энергичностью при решении вопросов, грамотной речью, скоростью при принятии решений, ответственностью. Это то, что поможет
Направления в карьерном росте вам укажет консультация специалистов «Карьерный вектор» . Эксперты направят и поддержат ваши действия по достижению новых ступеней.
Соискатели часто указывают, что кандидат должен обладать:
- Техническими умениями;
- Лидерскими качествами;
- Маркетинговыми способностями;
- Опытом организации и управления процессами.
Современный рынок труда требует новых знаний современных технологий. Чтобы получить востребованную интернет-профессию , часто требуется дополнительное обучение.
Особые навыки
Есть особые умения, которыми обладают профессионалы. Список обобщен и подходит не для каждой специальности.
Профессиональные навыки в резюме бывают следующие:
- (конкретный язык и уровень);
- Знание языков программирования;
- Навыки делового общения (письменного и устного);
- Оперативность в поиске информации;
- Планирование;
- Опыт закупок;
- Анализ продаж;
- Опыт переговоров;
- Опыт работы с возражениями;
- Внимательность при подготовке отчетов;
- Готовность к работе в команде;
- Самостоятельность при принятии решений;
- Способность к использованию способов убеждения;
- Опыт работы с программами (1C, Word, Excel);
- Умение обращаться с оргтехникой;
- Опыт телефонных продаж («холодные», «горячие» звонки);
- Сбор и подготовка статистических данных;
- Опыт прямых продаж;
- Работа с коммерческими предложениями;
- Опыт мерчандайзинга;
- Мотивация и обучение сотрудников.
Каждая профессия требует наличия определенных способностей. Их крайне необходимо указать в соответствующем разделе резюме. Среди перечисленных умений можно обнаружить подходящие для конкретной специальности.
Для определения своих профессиональных способностей пройдите тест на «Профориентацию»
Оптимальное количество умений в резюме – 6-9
Примеры описания навыков
Важно понимать, что перечень профессиональных навыков в резюме необходимо согласовать с требованиями для конкретной должности. К примеру, аккуратность сложно назвать обязательным профессиональным качеством топ-менеджера. Но для секретаря это будет ощутимым достоинством. Поэтому при написании резюме следует учесть, насколько актуально умение для вашей профессии.
Стандарты и примеры наиболее успешных резюме вы можете увидеть в книге Владимира Якуба. Дипломированный специалист и преподаватель МВА, один из лучших хедхантеров России делится своим опытом и примерами в своей книге «Выигрышное резюме. 1:0 в Вашу пользу!» Купите книгу, продайте себя и сделайте успешную карьеру!
Пример описания профессиональных навыков продавца-консультанта
Должность продавца-консультанта привлекает многих. Но не каждый надолго остается в этой роли. Для вспыльчивых и конфликтных людей профессия не подходит. Сангвиники и флегматики обычно добиваются в ней больших результатов.
Основные навыки для резюме продавца-консультанта:
- Умение заинтересовать покупателей;
- Умение работать с возражениями, предотвращения конфликтов;
- Знания о товарах в конкретном магазине (одежды, техники);
- Индивидуальный подход к покупателю, определение его потребностей и помощь при выборе.
Пример описания профессиональных навыков бухгалтера
Рассмотрим, какие качества для резюме нужны бухгалтеру:
- Пунктуальность;
- Организованность;
- Исполнительность;
- Аккуратность.
Умения, которые нужно указывать в документе:
- Оформление первичных документов;
- Работа с большими объемами информации;
- Знание ГК, ТК и НК РФ;
- Знание правил и опыт ведения бухгалтерского и налогового учета.
Пример описания профессиональных навыков водителя
Ключевые навыки для резюме могут быть следующие:
- Опыт вождения (15 лет);
- Знание Москвы и Московской области;
- Аккуратный стиль вождения;
- Вежливое общение с клиентами;
- Права категории C, стаж вождения без аварий – 7 лет.
Пример описания профессиональных навыков юриста
Профессиональные навыки и умения в резюме юриста:
- Знание программ «Консультант плюс» и «1C»;
- Знание договорного, трудового и хозяйственного права;
- Опыт пользования сервисами «Мой арбитр», «Картотека арбитражных дел»;
- Грамотное составление процессуальной и юридической документации.
Пример описания профессиональных навыков руководителя (директора)
Навыки для резюме на руководящую должность:
- Создание с «0» эффективной деятельности коммерческой службы (отдел маркетинга, продаж)
- Опыт управления персоналом до 1 тыс. человек (мотивация, обучение, подбор и увольнение);
- Изучение рынка (анализ конкурентоспособности организации и запросов клиентов);
- Прогноз и выполнение плана по продажам.
Пример описания профессиональных навыков секретаря
Основные навыки для секретаря:
- Владение английским языком (уровень);
- Знание основ делопроизводства;
- Опыт пользования программами MS Office;
- Владение оргтехникой.
Составление резюме онлайн
На одно место рассчитывают десятки и сотни кандидатов, поэтому важно выделяться. Личным обаянием на этом этапе обратить на себя внимание невозможно. Поэтому чтобы нестандартно и правильно написать профессиональные навыки, следует воспользоваться оригинальными сервисами для составления резюме онлайн:
- Zerply . Эта социальная сеть получила высокую оценку среди разработчиков и дизайнеров, так как там удастся опубликовать портфолио;
- CVmaker . Сервис подойдет для создания стандартного, но стильно сделанного резюме. Он предоставляет шесть бесплатных шаблонов, оформленных в классическом стиле.
- Для каждой важны свои умения, что обязательно нужно учитывать. После составления резюме следует представить себя в роли руководителя, которому нужен работник на вашу должность. Вносить изменения следует до того момента, пока вас не устроит результат. Не нужно делать очень длинный список, иначе резюме отложат в сторону.
Профессиональные навыки и персональные качества - это обязательный пункт при заполнении анкеты или на любую вакансию. В этом разделе у вас есть возможность заявить о себе, рассказав потенциальному работодателю о всех своих плюсах. Некоторые соискатели уверены, что ключевым считается раздел профессиональных навыков. Но они не совсем правы. Сотрудники по поиску персонала уделяют ему такое же внимание, как и персональным качествам. И зачастую их несоответствие определенной вакансии может стать причиной отказа кандидату.
Профессиональные навыки и персональные качества: чего следует избегать?
При заполнении данных пунктов соблюдайте одно просто правило: будьте искренни. Не нужно придумывать того, чего нет. Обман откроется, и тогда работодатель
будет крайне разочарован. Не пишите, что умеете, например, работать с программой «Фотошоп», хотя на самом деле открывали ее всего лишь пару раз. Очень часто специалисты по подбору персонала дают тестовое задание понравившемуся кандидату для определения уровня его знаний, и вот тут вы рискуете попасть впросак. Также не нужно в графе «персональные качества» писать, например, что вы очень общительный, коммуникабельный и быстро находящий с другими людьми общий язык человек, если это не соответствует действительности. Еще один совет: не пишите слишком много или, наоборот, слишком мало в этих пунктах о себе, соблюдайте меру.
Профессиональные навыки и персональные качества: что нужно писать?
При перечислении своих профессиональных навыков указывайте только то, что является существенным и значимым. Например, если вы составляете резюме для вакансии программиста, то указывать, что хорошо владеете компьютером, будет не нужно, так как это уже подразумевается.
(программист):
- знание PHP, JavaScript, C++, ООП;
- с MySQL;
- умение оптимизировать запросы и делать тюнинг баз данных;
- работа с фреймворком Zend.
Укажите все, что посчитаете нужным. Также можно открыть требования к вакансии (если есть такая возможность) и дописать оттуда все то, что относится к вам.
Персональные качества кандидата работодателя интересуют не в полном объеме. Речь идет о том, что может потребоваться от сотрудника. Например, писать, что вы добрый и сердечный человек, не нужно, так как это не относится к работе. Вот перечень того, что можно указать в резюме:
- исполнительность;
- амбициозность (если речь идет о руководящих позициях, вакансиях, требующих творческого и креативного подхода);
- организованность (имеется в виду как самоорганизованность, так и умение организовать работу коллектива);
- пунктуальность;
- ответственность;
- коммуникабельность (подразумевает под собой несколько понятий: умение быстро налаживать контакт с другими людьми, общительность, разговорчивость);
- инициативность (умение брать ситуацию в свои руки и разрабатывать новые идеи, предложения);
- хорошая обучаемость (возможность быстро усваивать новые знания);
- стрессоустойчивость (умение работать в стрессовых условиях).
Профессиональные навыки и персональные качества - это два очень важных пункта при поэтому отнеситесь к ним предельно внимательно и не пытайтесь обмануть потенциального работодателя.
Какой навык вы считаете самым важным в своей профессии?
Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.
Заполняя графу навыков и умений – люди часто указывают стандартные, шаблонные данные о своих способностях, поскольку не знают, как правильно подать себя в выгодном свете и не обращают внимания на позицию работодателя. Обычно это – целеустремленность, коммуникабельность и т.д. Давайте же разберемся подробнее в данном вопросе и научимся правильно писать в резюме свои умения!
Что такое навыки и умения?
Это приобретенный опыт, знания полученные в процессе работы по специальности, либо вам в жизни часто приходилось сталкиваться с определенными ситуациями и вы научились подчинять обстоятельства под свои нужды. Например:
- В процессе работы – Вам поручали проверять документацию, пересчитывать смету, заполнять налоговые декларации или накладные…. Следует, вы внимательный человек, скрупулезный и смело можете считать это своим навыком.
- В процессе жизнедеятельности – за что вас хвалили, либо давали грамоты? В этой области вы имеете превосходство и владеете определенными умениями. Вспомните, с чем вам обращаются друзья за помощью, с какими проблемами – это та область компетентности, которую нужно указать в резюме
Распространенная ошибка
Все путают два различных пункта, которые нужно писать в резюме: навыки и качества. Если профессиональный навык – это умение работать с документооборотом, то качество, это личная характеристика – скрупулезность, внимательность. Такие данные требуется вносить в графу: .
Правила написания раздела
- Ключевым критерием является честность.
- Нужно соответствовать требованиям указанным в вакансии (смотрите ниже).
- Конкретно понимать – что вы умеете и знаете.
- Иметь опыт указанных навыков
- Способность применить полученные знания и опыт
Давайте развернутую информацию по важным деталям, например:
Навык продаж – 8 лет в сфере продаж, из них 5 лет начальник отдела продаж.
Если нет опыта по каким либо обязанностям, напишите о своих теоретических знаниях, пример:
Знание основ ведения переговоров – Проходил специальные курсы.
Размещается данная графа после указанного , тем самым подтверждая какие навыки получены. Но для более успешного исхода, её следует размещать в самом начале – так менеджер по подбору сразу увидит вашу квалификацию и примет резюме для дальнейшего рассмотрения, пример:
Какие знания и компетенции важны работодателю
Нужный сотрудник – максимально подходящий под возлагаемые на него обязанности. И что бы соответствовать представлению начальства о кандидатуре на выбранную вами должность – достаточно внимательно изучить вакансию и подать навыки и умения для резюме соответствующее запросам в объявлении.
Пример вакансии на руководящую должность:
Ваши ключевые навыки и умения должны незаметно повторять требования указанные работодателем, отталкиваясь от обязанностей , которые нужно будет выполнять. Например так:
- Умение организовать и оптимизировать трудовой процесс.
- Знание и умение работать с “любыми” видами документации.
- Навык управления инвестиционным капиталом.
- Навыки создания потока клиентов в новые отрасли предприятий.
Мнение эксперта
Наталья Молчанова
Менеджер по подбору персонала
По факту все что нужно сделать, для заполнения графы – это перефразировать работодателя, конечно учитывая собственные способности.
Видео по теме:
Соответствие знаний желаемой должности
В зависимости от профессии – подходящие компетенции отличаются друг от друга! Заполняя данный раздел – отдавайте себе отчет на значение вакансии, ведь профессиональные навыки и умения подходящие для юриста, не подходят продавцу.
Переписывать графу необходимо каждый раз, когда меняете направление деятельности.
Навыки и умения для руководителей (лидерские)
- Умение распределять свое время (таймменеджмент).
- Навыки подбора и управления персоналом.
- Навыки делового общения.
- Навыки проведения переговоров.
- Навык стратегического планирования.
- Умение продавать.
- Умение организовать рабочий процесс.
- Навыки мотивации персонала.
Навыки и умения для продавцов (коммуникативные)
- Умение убеждать.
- Навыки прямых, телефонных продаж.
- Навыки эффективной коммуникации.
- Умение работать в команде.
- Навыки работы с возражениями.
- Умение писать коммерческие предложения.
Навыки и умения для специалистов (технические)
Знания данной сферы сугубо индивидуальны для разных профессий, указывайте навыки опираясь на опыт и требования в вакансии, но есть несколько факторов объединяющих техников
- Умение доводить работу до конца.
- Навыки работы с необходимой техникой.
- Знание необходимых программ.
- Навыки обработки данных.
Навыки и умения для юристов (право, документооборот)
- Навыки работы с документацией.
- Умение решать сложные задачи.
- Навыки работы с контролирующими органами.
- Знание законодательной базы.
- Умение отстаивать позицию.
Другие навыки и умения
- Умение вести бюджет;
- навыки ведения бух. учета;
- навыки коммерческого письма;
- навыки ведения клиентской базы;
- навыки планирования;
- аналитические навыки;
- навыки аттестации;
- навыки ;
- навыки программирования;
- навыки работы с оргтехникой;
- навыки работы с документооборотом;
- навыки составления договоров, налоговых деклараций, исков, жалоб;
- навыки проведения рекламных мероприятий, банкетов;
- навыки диагностирования оборудования;
- навыки мониторинга систем;
- навык организации рабочих процессов;
- навыки работы с большим объемом информации;
- умение выставлять приоритеты;
- навыки работы с электронными базами данных;
- навыки работы с компьютером;
- навыки коммуникации;
- умения работать в разных сферах деятельности;
- навык мультизадачной работы;
- умение адаптироваться;
- умение работать с поставщиками, закупками, товаром;
- знание инвентаризации.