Основные обязанности кассира. Продавец-кассир: должностные обязанности, умения и требования в работе

Обязанности продавца-кассира , как правило, весьма разнообразны. Требования бывают очень высоки, и это справедливо: помимо непосредственной работы с контрольно-кассовой машиной, в силу должности продавцу-кассиру приходится выполнять одновременно функции продавца, менеджера, товароведа, мерчендайзера и ревизора. Безусловно, не в тех объемах, в которых это обязаны делать профильные сотрудники в рамках своей специальности, но обладать достаточными знаниями продавец-кассир все же обязан. Об этом и пойдет речь в статье.

Продавец-кассир: должностные обязанности

Обязанности продавца-кассира не ограничиваются подсчетом итоговой стоимости покупки, приемом оплаты и пробитием кассового чека. В первую очередь он продавец, то есть основное связующее звено между товаром и покупателем.

Учитывая специфику обязанностей, которые в силу должности выполняет продавец-кассир, это должен быть человек, обладающий рядом качеств, отсутствие которых не позволит оставаться в профессии длительное время. Поэтому, размещая объявление о вакансии продавца-кассира, работодатели, как правило, выдвигают следующие требования к личности соискателя:

• уравновешенность;
• эмоциональная стабильность;
• способность нести ответственность за принимаемые решения и выполняемые действия;
• готовность к обучению и развитию;
• высокая концентрация внимания;
• хорошая память;
• доброжелательность;
• вежливость.

Нередко в числе требований можно встретить отсутствие вредных привычек. И это отнюдь не каприз работодателя. Время, затрачиваемое на перекуры, напрямую скажется на качестве выполняемой работы, а пристрастие к алкоголю исключает возможность занятия должности, связанной с обслуживанием денежных средств или товарных ценностей.

Кроме того, обязанности продавца-кассира предполагают наличие ряда знаний и навыков:

• владение ПК на уровне уверенного пользователя;
• знание функционала ККМ, сканера считывания штрих-кода, платежного терминала пластиковых карт, навыки их практического применения;
• навыки товароведения;
• знание ключевых свойств товаров различных групп;
• владение технологиями ценообразования, мерчендайзинга, маркетинга, складского учета.

Правда, нередко работодатели готовы обеспечить предварительное обучение, поэтому не всегда отсутствие специальной профессиональной подготовки является препятствием к получению этой работы. Тем не менее, обязательный минимум все же существует. То есть если, к примеру, знание основ мерчендайзинга и маркетинга можно будет получить на специальных тренингах, то пользоваться компьютером желательно уметь уже на этапе составления резюме.

Резюме продавца-кассира: как получить работу

Изучая объявление о вакансии продавца-кассира, обращать внимание нужно не только на перечень требований к соискателю. Содержание будущего резюме, а порой и целесообразность его направления зависят от многих факторов, и размер заработной платы здесь играет вовсе не ключевую роль.

Во-первых, перечень обязанностей: если в их числе есть выполнение функций, явно не соответствующих предлагаемой должности, лучше не рисковать. Например, слишком экономные работодатели нередко пытаются возложить на продавца-кассира обязанности по ведению переговоров с поставщиками, хотя на самом деле заниматься этим должен совсем другой специалист. И дело даже не в паре лишних движений - подобное условие почти наверняка означает перспективу работы фактически по нескольким должностям. Разумеется, за одну зарплату.

Во-вторых, имеет смысл изучить репутацию работодателя и магазина, в котором предполагается получение работы. Быть может, нескольких отзывов, размещенных в интернете, будет достаточно для того, чтобы поискать другую вакансию.

Если никаких настораживающих факторов нет, можно приступать к составлению резюме продавца-кассира . Главная задача на этом этапе - добиться преимущества перед остальными соискателями. Поэтому помимо сведений, указывающих на соответствие заявленным требованиям, не будет лишним сообщить о себе дополнительную информацию. Например, при наличии опыта работы на смежных должностях (продавец-консультант, контроллер-кассир) об этом непременно нужно сообщить.

Не стоит умалчивать и об имеющихся в багаже документах, свидетельствующих об окончании различных курсов, тренингов и прочих образовательных программ, даже если они напрямую не связаны с обязанностями продавца-кассира: резюме привлечет больше внимания, если в нем будет указано, например, о прохождении тренинга, обучающего продуктивному общению с клиентами. Это, как минимум, даст работодателю основание составить о соискателе впечатление как о человеке, нацеленном на личностный и профессиональный рост.

Тем, кто ищет работу впервые или просто никогда не занимал должностей в сфере торговли, поможет образец резюме продавца-кассира. По соответствующему запросу, заданному в интернете, можно будет выбрать наиболее подходящий экземпляр. Лучше всего изучить сразу несколько вариантов, максимально соответствующих потенциальной работе. Если речь идет о магазине обуви или одежды, резюме продавца-кассира продуктового супермаркета брать за основу не стоит - специфика должностных обязанностей имеет весьма существенные различия.

Еще со времен наших предков существовала традиция в небольшом кругу людей назначать человека, который бы нес ответственность за сбережение денег. В Древней Руси была такая должность как казначей, ему доверяли казну бояр, князей, частных лиц. В конце девятнадцатого века, когда появились контрольно-кассовые аппараты, возникла профессия кассир. Она быстро стала распространяться, что было связано с развитием торговли в крупных городах.

Какова же значимость профессии в обществе?

Без профессии кассира на сегодняшний день сложно представить сферы услуг и торговли. Кассир нужен и в банке, в театре, магазине, на автозаправочной станции, цирке.

Уникальность и массовость профессии кассир

Сегодня на рынке вакансий можно встретить достаточно много приглашений на должность кассира. Ведь профессия кассир имеет много обязанностей, помимо консультации клиентов кассир должен аккуратно работать с кассой, поддерживать порядок на рабочем месте, вести документацию кассовую. Ведь если свои обязанности выполнять качественно, тогда есть шанс повысить карьерный рост. Где следующей ступенью будет должность старшего кассира.

Личный опыт

Вот так однажды начинала и я. Много лет назад я получила среднее специальное образование, и приехала в город поступать в институт. Но для того, чтоб получить высшее образование, мне нужны были деньги на обучение. И я начала поиск интересной работы. В результате не очень удачных попыток, в один прекрасный день я зашла в супермаркет, где мне предложили должность кассира. Меня научили работать на контрольно-кассовой машине, научили распознавать настоящие банкноты от фальшивых, я была вежлива, внимательна. Училась работать в команде специалистов. Так как я выполняла свои обязанности качественно, проработав в супермаркете 3 года, меня повысили в должности до старшего кассира. Я поднялась на ступеньку выше, и меня это очень радовало. Так как я получила новые обязанности и несла ответственность за все кассы супермаркета, у меня появился свой отдельный кабинет, в котором я вела отчетность денежных средств и работала с инкассаторами банка.

Благодаря профессии кассира я достигла в жизни высшей ступени, не смотря на столь молодые свои годы. Профессия кассир дала мне в жизнь ценный опыт для работы не только с деньгами, но и с коллективом, с документацией. Сейчас мне 28 лет. Я уже работаю главным бухгалтером, я получила высшее образование, я работала кассиром и обучалась на заочном обучении.

А начинала ведь я с хорошей профессии кассир!

Возможно Вас заинтересуют.

Подробности

Кто такой кассир? Служащий, который занимается проведением операций с наличными средствами, продавец, проводящий расчет с покупателем.

Кассир – это профессия, которая сегодня востребована на рынке труда, потому что постоянное увеличение торговых точек - магазинов розничной торговли - требует проведения системы расчета с клиентами.

Что делает кассир - функции и обязанности

Если смотреть на профессию кассира глазами простого населения, то кассир - человек, который собирает деньги с покупателя. Однако, это упрощенное восприятие профессии кассира. Если расширить диапазон действий кассира, то он проводит денежную сделку между поставщиком и заказчиком.

Кассир может выполнять различные функции:

• Работать на кассовом аппарате и проводить денежный расчет с покупателем наличными средствами или же расчет по пластиковой банковской карте клиента.
• Освоить работу на электронном оборудовании, которое используется для записи всевозможных сделок и расчетов по продаже
• Подсчитывать стоимость проданных товаров.

Образование кассира - что должен знать кассир?

Прежде всего кассир должен знать математику, как основного курса общеобразовательной школы, то есть, он должен знать:

• Знать действия, которые проводятся с цифрами;
• Знать процентное соотношение чисел.

Современный кассир должен знать:

• Принцип работы на кассовых аппаратах
• Различные компьютерные программы, позволяющие вести систему расчета и выполнять действия с числами, а также
• Систему штрих-кодов различных товаров, знать правила работы на ультрафиолетовом детекторе, калькуляторе.

Чтобы все это освоить, недостаточно школьного образования. Современный выпускник школы должен знать, что для получения профессии кассира совсем необязательно иметь высшее образование, а вот знать, что необходимо окончить профессионально-техническое училище, колледж или профессиональные курсы, необходимо.

Чем занимается кассир?

Кассир – это специалист, который работает с денежными суммами, ценными бумагами, производит подсчет расходов, сумму продажи и оформляет соответствующие документы (квитанции, акты, ведомости, чеки). Кассир ведет соответствующую кассовую книгу, проводит прием и выдачу наличных денег. Сегодня многие расчеты проводятся через электронные системы расчетов. Кассир должен обладать навыками умений работы с пластиковыми карточками и электронными деньгами.

Каждый кассир на своем рабочем месте занимается:

• Организацией четкого обслуживания клиентов;
• Подсчетом конечной стоимости покупки, совершенной покупателем;
• Подсчетом денег, принятых от покупателя, за приобретенные товары;
• Выдачей чека на покупку и сдачи банкнотами или мелочью;
• Производит съем денежных средств по окончанию смены;
• Подсчитывает выручку и передает ее старшему кассиру;
• Осуществляет возврат денежных средств по предъявляемому чеку;
• Ведет контроль над сохранностью денег в кассе;
• Не допускает возникновение споров, которые могут начаться из-за непредвиденных притязаний клиента;
• Наблюдает за работой кассового механизма, меняет, в случае необходимости, чековую и контрольную ленту;
• Снимает показания кассы;
• Ликвидирует небольшие поломки кассового аппарата;
• Ответственно относится к своим обязанностям.

Что входит в обязанности кассира?

Должностная инструкция оговаривает обязанности специалиста-кассира, утверждаемой директором торгового центра или магазина, принимающего на работу нового специалиста. С инструкцией знакомиться специалист и подписывает ее личной подписью.

Кассир обязан:

• Проводить прием всех денежных средств через кассу магазина и следить за соблюдением наличия материальных ценностей.
• Заполнять книгу, учитывающую приход и расход.
• Следить за тем, чтобы правильно выбивались необходимые реквизиты на ордерах, квитанциях, чеках, возвращать их в отдел бухгалтерского учета, если обнаружено несоответствия, хотя бы по одному пункту.
• Принимать кассовые ордера под соответствующую подпись, удостоверяющие приход и расход.
• Подсчитывать остающуюся сумму средств в конце смены.
• Приносить в бухгалтерское отделение отчетные бланки вместе ведомостями приходов и расходов, под соответствующую роспись человека, контролирующего кассовые операции.

Как стать кассиром?

Чтобы стать кассиром, нужно проучиться в техникуме или училище по специальности «кассир». Однако это образование даст возможность устроиться на работу кассиром, но исключит возможности карьерного роста. Встретив объявление «Требуется кассир», можно смело предъявлять свою кандидатуру.

Чтобы иметь в запасе возможность повышения по служебной лестнице, необходимо после окончания колледжа (техникума) поступить в высшее учебное заведение на заочную или очную форму обучения.

В чем заключаются основные функции и должностные обязанности кассира? Это специалист, главной задачей которого является проведение операций с наличностью, с пластиковыми банковскими картами. Он принимает и выдает наличные деньги, ценные бумаги, электронные деньги. Без кассиров сейчас просто невозможно себе представить работу торговых компаний, банковских структур, транспортных компаний и других учреждений.

Немного истории

Начало профессии кассира положили казначеи и писари, которые описывали и распределяли захваченное войсками имущество. Кассиры такими, какими мы представляем их сейчас, появились в 19 веке, когда братья Ритти, американцы, изобрели прототип современного кассового аппарата.С тех пор, конечно, многое изменилось, и сейчас работа кассира редко заключается только в приеме и выдаче денег. Чаще всего в современных компаниях должность кассира совмещают с должностью бухгалтера, операциониста, контролера, банковского работника. Требования к таким финансовым специалистам предъявляются разные. Общее требование - это повышенная внимательность, ведь их работа связана с деньгами.

Должностные обязанности кассира-операциониста

К примеру, существует такая должность, как кассир-операционист. Это такой работник, который, по сути, является лицом банка, ведь именно его первым видят клиенты.

Кассир-операционист проводит операции с вкладами клиентов. Перечень того, что должен делать кассир в банке, довольно обширен:

Кроме того, некоторые банки могут вводить дополнительные требования. Должностные обязанности кассира в банке могут включать знание иностранных языков, наличие профильного образования, знание приказов банка России. Многое зависит от специфики работы банка. Кассир может вести, открывать и закрывать вклады как физических, так и юридических лиц, оформлять денежные переводы, проверять подлинность подписи и правильность оформления документов, вести ежедневную документацию. Если кассир проводит операции с иностранной валютой, работодатель потребует наличие у работника сертификата валютного кассира.

Кассир в банке. Плюсы и минусы работы

Конечно, быть кассиром в банке – довольно престижно. Для одних сам факт работы в банке дает ощущение уверенности. Для других такая работа - лишь первая ступень для начала стремительной амбициозной карьеры. Ведь история знает огромное количество примеров, когда известнейшие банкиры и финансисты начинали взлет по карьерной лестнице именно с должности кассира. Но несмотря на то что кассиром в банке быть почетно, такая работа имеет и ряд недостатков. Кассиры несут большую ответственность за сохранность денежных средств, в том числе и материальную. На рабочем месте - постоянные авралы, жесткий график, большой объем работы, высокая загруженность, негативный психологический фон. Существует и риск налета грабителей, о котором нельзя забывать.

Главные обязанности кассира в магазине

В других организациях должностные инструкции кассира выглядят немного иначе. Например, кассир в магазине совмещает функции кассира и продавца. От него тоже требуется максимум внимания. Но, помимо этого, работодатель потребует от него знания компьютера, офисных программ, 1С, кассовой дисциплины, порядка оформления кассовых документов. Хоть опыт работы зачастую не требуется, но навыки работы с кассой будут только в плюс. В общем, основные должностные обязанности кассира в магазине выглядят так:

Чтобы устроиться работать в торговую компанию на должность кассира, достаточно пройти специализированные курсы для получения нужных навыков. Заканчивать профильный вуз не обязательно. Но если в арсенале работника имеются специальности «Экономика и бухгалтерский учет», «Финансы и кредит», «Банковское дело», «Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров», он может претендовать на должность кассира.

Старший кассир. Его должностные обязанности

В крупных торговых продовольственных магазинах или в магазинах бытовой техники кассиров очень много. В торговых центрах есть такая должность, как старший кассир. Должностные обязанности его заключаются в организации работы остальных кассиров. Он проводит следующие работы:

Кассир чистой воды

В понимании большинства "классическая" должность кассира - кассир-контролер. Он занимается денежными расчетами с покупателями, продает и оформляет абонементы и билеты. Работа такого специалиста не всегда осуществляется в определенном месте, контролеры с переносным кассовым аппаратом могут принимать плату за услуги у населения, например за электроэнергию и другие коммунальные платежи.

Должностные обязанности контролера-кассира - определить или же рассчитать соответствующую плату, принять денежные средства, выдать чек. Кассиры – материально ответственные люди, поэтому за каждую ошибку они будут отвечать штрафом из своей зарплаты.

Кассир - женская профессия?

Профессию кассира считают довольно распространенной, и считается, что больше всего она подходит именно женщинам. Может, из-за того, что профессия довольно однообразна и монотонна? Кассиры часто бывают лицом фирмы, ведь именно они встречают и провожают гостей, и у женщин лучше получается быть приветливыми. Как бы там ни было, и мужчины, и женщины своим приятным внешним видом и доброжелательностью способны создать благоприятное впечатление от фирмы. Поэтому работодатели при выборе на эту должность отдадут предпочтение коммуникабельному человеку.

Отношения с покупателями, неоплачиваемые обязанности, большие вычеты из зарплаты и перепады настроения начальства - кассирша небольшого супермаркета недалеко от «Черной речки» рассказала «Бумаге» , почему клиент не всегда прав, может ли кассир навредить всему обществу и на что влияет расположение магазина.

Как вы начали работать?

Именно здесь - пришла и устроилась: этот магазин близко к дому, поэтому выбор сразу пал на него. А первый раз в продавцы пошла еще на третьем курсе. Тогда я училась на учителя русского языка и литературы, но уже точно понимала, что это не мое. Мне нравится общаться с людьми, но не с «маленькими».

В чем суть работы?

В обязанности продавца-кассира входит обслуживание покупателей на кассе, консультация, прием и выдача товаров поставщику. Хотя лучше это описать так: нужно сидеть и делать свою работу. Профессия действительно очень сидячая. Выходить можно только на обед и по своим обязанностям поставщику.

Магазин открыт с восьми утра до десяти вечера - 14-часовой рабочий день, выходит. Тем не менее в свою рабочую смену мы обязаны подойти за 10–15 минут до открытия, чтобы провести ревизию товара, проверить кассу и сверить, не пропало ли что-нибудь за ночь.

За рабочий день происходит много всего: как хорошего, так и плохого. Большой поток людей, соответственно, разные люди. Заходят алкоголики, просят сделать скидку, бомжи пытаются греться, часто воруют продукты. А стоимость украденного, конечно, вычитается из нашей и так небольшой зарплаты. Помню, однажды мы поставили холодильник с напитками у входа. Идея была такая: дверца холодильника не закрыта, поэтому напитки будут оставаться холодными, но тем не менее в свободном доступе покупателей. Как и на прилавке. Проблема выявилась позже: так как дверца была открыта, многие просто брали свою абстрактную «кока-колу» и шли по своим делам, не доходя до кассы.

Если мы живем в обществе, то должны относиться друг к другу по-людски, с уважением. В конце концов, каждый из нас кого-то обслуживает

Однако явного негатива гораздо меньше, чем кажется. Здесь играет роль расположение нашего магазинчика в жилом районе. У нас очень много постоянных покупателей, которых мы знаем и которые уважительно к нам относятся. Больше всего агрессии проявляют подростки. У меня был такой случай, когда шайка подростков орала в магазине и материлась на меня, прочитав, что «клиент всегда прав». Они к этому даже апеллировали. В итоге пришлось вызывать охрану.

Часто подростки приходят покупать алкоголь, сигареты. Чаще, чем в другие магазины, потому что у нас рядом Строгановский парк, где часто распивают, и Военно-морская академия имени Кузнецова. Эти кадеты часто выглядят старше своего возраста, поэтому мы привыкли теперь спрашивать паспорт у каждого, кому на вид меньше 25. И – тоже только наша фишка – мы принимаем только паспорт.

Вообще, я понимаю, почему многие к нам относятся с пренебрежением. Типа, вот, мы обслуживающий персонал. Но, на мой взгляд, если мы живем в обществе, то должны относиться друг к другу по-людски, с уважением. В конце концов, каждый из нас кого-то обслуживает.

Сколько вы зарабатываете?

Официально, по документам, 30 тысяч рублей, но по факту эта сумма гораздо ниже. Часто вычитают за кражи, которые никак не отследить, ибо камер нет. К тому же вычет идет даже тогда, когда, например, неисправно работают весы. То есть покупатель взял полтора килограмма мяса, а весы решили показать всего один килограмм. При ревизии происходит недочет - и наша зарплата идет в минус. В общем, по факту мы получаем около 23–24 тысяч в месяц.

На мой взгляд, уровень зарплаты и количество обязанностей никак не соотносятся. Нам платят как продавцу, а второстепенные обязанности остаются неоплаченными. Тот же прием и возврат товара мы делаем бесплатно. Выход в праздники никак не поощряется, он обязателен. Порой приходится оставаться до 22–23 часов вечера, чтобы успеть доделать бумажную работу. 14-часовой рабочий день тоже немного не соотносится с законами. В какой-то месяц я могу отработать свои двенадцать дней – все подряд. В этом плане график очень плавающий, потому что люди часто устраиваются, а потом уходят, никого не предупредив.

Почему вам нравится ваша работа?

Я получаю удовольствие от того, что общаюсь с людьми, узнаю много нового каждый день, помогаю им. Часто постоянные клиенты, кто живет в этом районе, возвращаются с благодарностями за тот или иной совет в выборе продукта. Если бы не благодарность, я бы уже ушла. Так, многие люди, кто ходит сюда уже больше двух лет, знают, когда мой день рождения, поздравляют с праздниками.

Минусов, конечно, больше. График работы нельзя установить абсолютно точно. Двенадцать дней подряд вставать в половину седьмого, чтобы собраться и доехать до работы, а потом работать 14 часов, редко видеть семью, мужа. Многое зависит и от настроения директора. Он может общаться по-дружески, хорошо относиться, а потом, видимо, вспомнить, что он начальник, и начать необоснованно отчитывать. Мы, кассиры, как люди подчиненные в этом плане очень зависимы от других.

Я вижу в продавце и психолога, который может выслушать, дать совет, понять, подсказать

И работу – самое главное – не сменить. В данное время у нас, видимо, какой-то кризис в стране или городе, работы почти нет. А если и есть, то зарплата не может конкурировать с той, что у меня здесь. Тем более получаю я ее на руки. Еще один минус для меня: я здесь не трудоустроена, есть лишь договор на три месяца. То есть это значит, что у меня нет ни пенсионных отчислений, ни больничного, ни отпуска.

Чем эта работа полезна обществу?

Все люди, так устроено, кушают. А значит, если они не фермеры и не выращивают сами еду, они ходят в магазин за продуктами. Мы можем помочь в выборе свежего и вкусного продукта, проконсультировать по ценам здесь и в абстрактном «там», подсказать, как готовить блюдо. Да даже просто поговорить на отвлеченные или наболевшие для него темы. Я вижу в продавце и психолога, который может выслушать, дать совет, понять, подсказать.

Иногда, конечно, некоторые кассиры вообще наносят вред обществу. А точнее, будущему поколению: они, чтобы выполнить план, продают алкоголь и сигареты несовершеннолетним. Продают выпивку после 22 вечера. Но это, скорее, частные случаи. Такие люди есть везде: они просто не дальновидные, поэтому своими ошибками не то что не приносят пользы обществу, а даже вредят ему.