Общение с «трудным» руководителем (Методы противостояния начальникам-самодурам). Пять способов найти общий язык с начальником
К огда заходит речь о начальниках
, почему-то плохих оказывается больше, чем хороших. Нормальные отношения с начальником - большая редкость. Очень распространена фраза: получил должность, тут из него говно и поперло. Почему с такими людьми сразу портятся отношения? И как улучшить отношения с начальником?
Вспомним, в чем обычно обвиняют начальников?
. Строгий и придирчивый
. Дает задания по вечерам, особенно в пятницу
. Унижает
. Ставит неконкретные задачи
. Присваивает себе результаты моего труда
. Не принимает решения
Поделюсь своим опытом превращения нормальных людей в начальников и приемами как улучшить отношения с начальником и получить от этого выгоду. Для начала определим понятие руководитель - это тот, кто способен ставить задачи и добиваться их исполнения. А теперь рассмотрим обвинения по порядку.
Строгость и придирки. Основная причина - повышение качества работы до приемлемых показателей. Возможно, у начальника или у его начальника другие требования к качеству. И работу заставляют переделывать еще и еще, шлифуя всякие мелочи. Причем, хороший руководитель использует правильную мотивацию персонала. Есть и вторая причина - демонстрация власти и поддержание подчиненных в тонусе. Если работник знает, что с него строго спросят, подход к работе будет очень серьезным, расслабляться никто не будет. И улучшить отношения с начальником можно просто улучшив отношение к работе!
Задания по вечерам, особенно в пятницу.
Объяснение очень простое. Большие начальники часто работают допоздна и по выходным. Их работу обеспечивают начальники поменьше - готовят документы, организуют встречи и пр. Иногда задания могут даваться из другого часового пояса. Пример. В пятницу губернатор вызвал директора завода на утро субботы по вопросу строительства.
Вопросы. Где проведут ночь с пятницы на субботу помощник директора и работники ОКСа? Является ли директор по капитальному строительству сволочью?
Что делать, если начальник унижает : кричит, хамит, давит. Это происходит по следующим причинам. Руководитель находится под сильным давлением со всех сторон, у него тоже есть начальник. А чем выше уровень управления, тем меньше церемонятся с людьми. В такой ситуации очень легко сорваться и перенести свой стресс на отношения начальника и подчиненного. И многие люди указание на ошибки, сделанное в грубой форме, считают что начальник их унижает. Кроме того, начальник мыслит категориями большего масштаба, чем подчиненный и ошибки подчиненного всегда бесят - из-за мелочей не продвигается большое дело.
Начальник ставит неконкретные задачи. Бывает и такое. Когда есть только цель, а как ее достичь - непонятно. Иногда это от нехватки времени обдумать идею, иногда - от неспособности внятно объяснить ее. Бывает, что ставится принципиально новая задача, где готового рецепта нет. Очень редко хороший руководитель ставит задачу так: «Я сам не знаю, что мне надо, но результаты должны быть примерно такие…». Остается только придумать схему и составить план. А иногда руководители используют следующий прием - совершаются хаотичные действия на интуиции. На основании ответных реакций делаются выводы и в план добавляется конкретика. И до какого-то момента подчиненные движутся в тумане, не понимая, что происходит.
Начальник присваивает себе результаты труда подчиненных. Кроме очевидных причин - удержание власти и самопиар - есть еще две. Во-первых, результат принадлежит и начальнику тоже, потому что за возможные косяки отвечать ему. Никто не слушает оправданий в стиле «это не я, это мой работник облажался». Во-вторых, никто не хочет «светить» хороших подчиненных - могут забрать или переманить. Законы отношений начальника и подчиненного верны и для начальника!
Начальник не принимает решения. Я сталкивался с тремя причинами. Проект решения не проработан, то есть нет достаточно информации для принятия решения. Решение незначительно по сравнению с текущими проблемами. Например, горит годовой отчет, а подчиненный требует решение по графику отпусков. И наконец, очевидное решение может быть неприемлемо по причине, о которой подчиненный не знает.
Что же делать, чтобы начальство вас ценило и продвигало? Как наладить отношения с начальником? Для ответа на этот вопрос достаточно понять его цели. О них уже говорилось выше. Это удержание власти, самопиар и продвижение - как в профессиональном, так и в карьерном плане. Поэтому любой начальник будет ценить подчиненного, который помогает в достижении этих целей.
Как использовать обратную связь начальника, пусть даже и данную в грубой форме? Как бесплатное обучение! Руководитель общается с людьми на уровень выше, он решает более сложные задачи, он опытнее. Так почему бы не воспользоваться его опытом и знаниями?! Во многих книгах по саморазвитию есть глава «заведи себе наставника». Еще я встречал фразу «кричат на тех, на кого еще надеются». То есть на кого махнули рукой, на того уже не тратят сил.
Теперь о непонятных или неконкретных заданиях. Что в этом хорошего? Очень просто - это возможность побыть в шкуре вашего начальника, попробовать себя в решении трудных задач. Отсюда же следует вывод, что делать в случае непринятия решений. Подготовить проект решения в деталях. Предложить несколько вариантов и обосновать один из них. В такой ситуации любой нормальный руководитель примет решение очень быстро.
Очень важно внимание к деталям и контроль всех процессов, к которым вы причастны. Мелкие косяки заставляют начальника злиться и работать за вас. Кроме того, руководителя можно случайно подставить. Я весь свой опыт сконцентрировал в 10 жизненных принципах. Сюда же нужно добавить и способность предвидеть развитие ситуации. Например, грамотные специалисты готовы очень быстро предоставить информацию по запросу, потому что необходимые черновики и доступ к источникам всегда под рукой. Опытный секретарь всегда бронирует руководителю еще один билет на следующий рейс (а вдруг не успеет вылететь на этом).
И наконец, руководителю должно быть комфортно и безопасно работать с вами. При этом не обязательно следовать всем традициям чинопочитания. Достаточно просто грамотно наладить отношения с начальником. Если он будет уверен, что его задания будут выполняться грамотно и с энтузиазмом, критика восприниматься с благодарностью, а эмоции - с пониманием, он оценит это очень высоко. Таких подчиненных боятся потерять, как правило, они растут вместе с начальником. И в таком подходе нет ничего унизительного. Если начальника рассматривать как клиента, а подчиненного - как поставщика услуг, то все автоматически становится на свои места. Начальник - не враг, с которым надо воевать. Он клиент, с которым надо зарабатывать!
Порой в работе человека устраивает все, кроме одного: отношения с начальником. И это подчас перечеркивает все остальные преимущества. В этом случае стоит попробовать наладить отношения с начальником и выработать тактику поведения, которая будет устраивать вас обоих. Чтобы достичь этой цели, определите, к какому из вышеперечисленных типов относится ваш руководитель, а мы подскажем ключик к нему.
Как наладить отношения с начальником - павлином
Этот человек подобен павлину, распускающему свой хвост. Он требует от всех беспрекословного подчинения и мгновенного исполнения заданий (даже заведомо бредовых).
Перед сотрудниками и посетителями фирмы он может разворачивать грандиозные проекты и впечатляющие идеи, которые, однако, редко осуществляются. Он и сам зачастую не принимает их всерьез, просто ему доставляет удовольствие рассказывать о них и увлекать благодарных слушателей.
Он тонко манипулирует сотрудниками, и сопротивляться этому почти невозможно (рискуете быть уволенной). Ваш начальник – актер и позер, и портить ему игру ни в коем случае не стоит (себе дороже).
Как наладить отношения с начальником - советы
Его личная жизнь – тайна за семью печатями. Может, он примерный семьянин, а может, завсегдатай стриптиз-баров и «саун для увлекательного досуга». Во всяком случае, романы на работе заводит крайне редко, заставляя сотрудниц теряться в многочисленных догадках. Но ему нравится платоническая влюбленность и обожание, бьющие через край.
Если карьера вашего шефа пойдет в гору, то будьте уверены, что он возьмет вас на новое место работы: люди подобного типа любят полагаться на уже проверенных людей и не любят менять свое окружение.
Самое худшее, что может с вами случиться при таком начальнике
Если вы достаточно сильный и волевой человек, то вам будет трудно привыкнуть к стилю общения, который можно охарактеризовать в двух словах: господин – рабыня. Кроме того, не каждому понравится постоянно смотреть другому человеку в рот (даже собственному начальнику).
Если же вы человек внушаемый, ваша личность довольно быстро претерпит катастрофические изменения. Незаметно для себя вы превратитесь в молчаливого истукана, делающего стойку «смирно» по мановению царственной руки и с энтузиазмом бросающегося на любую амбразуру, указанную шефом.
Как этого не допустить
Ваш начальник – актер, значит, вы тоже должны стать актрисой. Только, ради бога, не принимайте эту игру всерьез, иначе недалеко до сумасшествия. Чтобы наладить отношения с таким начальником, делайте вид, что вы его обожаете и цените, а сами попытайтесь, если вы в чем-то с ним не согласны, делать по-своему. В девяти случаях из десяти шеф этого не заметит, так как мысль о том, что кто-то из сотрудников может его ослушаться, даже не приходит ему в голову.
Вы должны четко определить границы своих полномочий и обязанностей: такой стиль руководства часто выливается в принцип «пойди туда, не знаю куда».
Когда начальник - параноик
Скован, зажат, застегнут на все пуговицы. Стиль поведения характеризуется полной непредсказуемостью. Может похвалить, а через минуту вызвать на ковер и наорать. Всюду ищет врагов, а поскольку большую часть своей жизни проводит на работе, то пытается обнаружить врагов и диверсантов среди своих сотрудников. Мнителен до жути. Никому не доверяет и любит собирать сплетни.
Как правило, имеет тайного осведомителя, иногда даже нескольких. Считает свой авторитет незыблемым и не терпит никаких возражений, даже конструктивных и по существу. Любит проверять всех и вся. Может залезть к вам в ящик рабочего стола или поинтересоваться, почему вы задержались на пять минут после обеденного перерыва.
Часто имеет в любовницах секретаршу, но та долго не выдерживает: со слезами на глазах умоляет подписать ей заявление об уходе и считает день, когда получает расчет, одним из самых счастливых в жизни. Как руководитель он – крепкий орешек. Будьте уверены, что фирма под его руководством – непотопляемый авианосец.
Что вам грозит, если у вас такой шеф?
Вы можете растерять остатки решительности и уверенности в себе. Жесткий, авторитарный стиль требует от вас тихого голоса и бесшумного скольжения. Чтобы наладить отношения с таким начальником, вы должны стать невидимкой, но уметь материализоваться в нужный момент. Возможно, что в таком случае он оценит вашу гибкость и податливость. В остальном – на благодарность не надейтесь, даже если свою работу будете выполнять «на пять с плюсом».
Как правильно наладить отношения с начальником параноиком?
Своевременно информируйте его о всех своих передвижениях. Если вам нужно отпроситься к врачу, не мямлите под суровым взглядом, а скажите честно и прямо, что вам нужно к гинекологу или ветеринару по поводу вчерашнего поноса у собачки.
Как наладить отношения с таким начальником. Держите себя с ним корректно и вежливо. Но не бойтесь иногда возражать ему, это может сбить его с толку и заставить относиться к вам с уважением. Поклонник силы, он и в других людях ценит это качество. Если почувствует, что вы – размазня, не оставит и мокрого места.
Если над ним есть вышестоящий начальник, никогда не пытайтесь обращаться к нему напрямую и тем самым нарушать субординацию. В таком случае вы станете для вашего шефа личным врагом номер один.
Когда начальник - педант
Как ни странно, педанты часто оказываются порядочными людьми, на которых можно положиться. Надежность и ответственность вашего шефа позволяют относиться к нему с определенной долей симпатии. Он старается вести себя по отношению к сотрудникам честно и справедливо (естественно, в меру своего понимания).
Но (и это существенный минус) фирмы под руководством начальников этого типа чаще всего оказываются банкротами, так как, погрязая в мелочах, педант не имеет возможности всерьез продумать стратегию развития собственного дела.
Во что вы можете превратиться, работая с таким шефом?
Да в такого же педанта, как и он! Если вы эмоциональный человек, то быстро скиснете в такой скучной среде и через какое-то время поймаете себя на том, что с ваших губ слетают слова: «скрепочки, папочки». Или же взорветесь и пошлете к черту всех и вся.
Как наладить отношения с таким начальником? В данном случае перед вами альтернатива: или вы подчиняетесь правилам игры, или выходите из нее. Выбирайте! Будьте также готовы к тому, что объем вашей работы будет увеличиваться в геометрической прогрессии. И вас станут просить остаться поработать сначала «на часок» после работы, потом выйти в выходные дни...
Как этому сопротивляться по мере сил и возможностей?
Чтобы наладить отношения с начальником будьте тверды и последовательны. Помните, что основная ваша задача – не борьба с «папочками», а четкое ограничение рабочего времени, которым шеф хотел бы заполнить всю вашу жизнь. Чтобы наладить отношения с таким начальником, будьте бдительны и стойте на страже своих интересов.
При первой же попытке навьючить вас как несчастное двугорбое животное распрямляйте спину и аргументировано отказывайтесь (причины отказа могут быть самыми разнообразными – от необходимости квалифицированно доделать предыдущую работу до болезни несуществующей родственницы, за которой надо ухаживать по выходным дням).
Возможно, что шеф почувствует вашу непреклонность и переключит свое внимание на других, не столь твердых сотрудников. Однако не забывайте иногда подыгрывать ему, морщить лоб и обещать, что все «будет сделано, как надо». Педант любит, когда ему выказывают явные знаки уважения.
Когда начальник - неврастеник
Люди этого типа постоянно находятся в состоянии озабоченности и повышенной раздражительности. Он бесчисленное множество раз просит секретаршу перепроверить, как выполнено его последнее поручение, а также узнать, придут ли на оперативное заседание люди, которых он вызвал. Он – пессимист до мозга костей и категорический противник любого риска и новшеств.
Кроме того, ваш шеф – ловкий манипулятор, который мгновенно озадачивает окружающих людей своими проблемами, от профессиональных до личных (например, в какую школу лучше устроить ребенка или где можно комфортно и экономно отдохнуть летом). Стиль общения: мягкий диктатор.
Чтобы наладить отношения с таким начальником, придется немало постараться. Иногда в интересах дела снимает маску озабоченности и превращается в «своего парня», эдакого обаяшку.
Но пусть вас не введет в заблуждение его вкрадчивый голос и ненавязчивый юмор – если надо, он сдерет с вас три шкуры.
Его плюс
Дела фирмы при таком начальнике, как правило, идут неплохо. У вас есть шанс получать стабильную зарплату и быть уверенной в завтрашнем дне, так как осторожность и бесконечная перестраховка в любых делах (живет по принципу «семь раз отмерь, один отрежь») идут на пользу финансовому благополучию конторы.
Кем вы можете стать при таком начальнике?
Прежде всего вы рискуете оказаться одной из его любовниц. Люди этого типа отличаются удивительной жестокостью, и если вы воспримете отношения с ним всерьез – вам хана. Вы рискуете подарить беззастенчивому эгоисту лучшие годы вашей жизни.
Если вам удалось сохранить дистанцию, будьте готовы к тому, что вам будут, в основном доставаться злость и раздражительность (обаяние и медоточивые речи – любовницам, хотя иногда он срывается и на них, но – реже). Вы также можете уверовать в то, что как профессионал и женщина – вы полное ничтожество. Ваш начальник с готовностью убедит вас в этом.
Как дать отпор поползновениям и хамству?
Чтобы наладить отношения с начальником, вспомните, что вы женщина, а значит, немного лицедейка. Разыграйте перед ним неразделенную любовь. Вы, мол, обожаете его, но настолько высоко цените, что не можете и помыслить о приближении к нему.
Как правило, неврастеник не верит этому, но ваша игра уверяет его, что вы по крайней мере считаетесь с ним как с мужчиной. Одновременно почаще говорите комплименты и старайтесь, чтобы они звучали по возможности искренне.
Чтобы наладить отношения с начальником постарайтесь внушить ему доверие, чтобы он не придирался к вам и давал определенную свободу в действиях. Если вы сумеете все это сделать, работать с таким начальником вам будет относительно комфортно.
Как обнаружить его истинное лицо?
В данном случае обнаруживать ничего не надо. У него на лице и так все написано.Если он обратит на вас внимание в перерывах между командировками и заседаниями, будьте готовы к тому, что после проведенной с вами ночи он моментально забудет обо всем (такой уж он человек).
Чтобы наладить отношения с таким начальником, не обижайтесь, не капризничайте и уж тем более не требуйте к себе повышенного внимания (вас просто не поймут). Может иметь вне работы нескольких любовниц, которых периодически (раз в полгода) навещает и осыпает дорогими подарками.
Его неоспоримое достоинство
Он обладает всеми качествами хорошего руководителя, продумывающего развитие бизнеса на много шагов вперед, и вполне может резко пойти в гору, даже обратить свое внимание в сторону политики, например, баллотироваться в депутаты городской думы.
Что вы можете заработать с таким шефом?
Угадайте с трех раз! Ну конечно, инфаркт. Вам грозит геройская смерть во время выполнения очередного поручения босса. Но будьте уверены, что ваша смерть отвлечет его ровно на пару минут, которые потребуются, чтобы отдать сотруднику распоряжение о погребении, а дальше он помчится вперед, навстречу новым делам и трудовым подвигам.
Чтобы наладить отношения с таким начальником, при отчете о проделанной работе выражайтесь скупо и лаконично. Это внушит ему некое подобие уважения к вам.
Во время цейтнота или аврала не попадайтесь под горячую руку, последствия могут быть непредсказуемыми: от крика «что вы здесь делаете?!» до физического увечья (может ненароком задеть вас, несясь по коридору со скоростью тайфуна).
Как не допустить личных отношений с начальником
Следует отметить, что вышеприведенная классификация начальства приблизительна; часто шеф сочетает в себе несколько типов, являясь настоящим «букетом» всевозможных заморочек и недостатков.
Чтобы наладить отношения с начальником, ваша задача – по поведению шефа, стилю его руководства вычислить в нем наиболее характерные черты вышеперечисленных типов, а уж потом тщательно строить линию своих взаимоотношений с ним. Но все же главную опасность для женщин представляют не трудовые битвы и сражения, а служебный роман, о котором мы и поговорим несколько подробнее.
В отличие от Запада, где эта проблема постепенно сходит на нет, так как драконовское законодательство стоит на страже моральной чистоты трудового коллектива, в России служебный роман как социальное явление имеет давние и прочные корни. Вспомним хотя бы всеми любимый фильм Эльдара Рязанова с одноименным названием и еще раз убедимся, что служебный роман, процветавший в эпоху развитого социализма, плавно перенесся в эпоху дикого капитализма.
Чтобы избежать "отношений" с начальником, не давайте ему повода упрекать вас в легкомыслии, то есть не надевайте шокирующих нарядов и не красьтесь, как индеец на тропе войны. В противном случае шеф может расценить это как новый сигнал к действию и возобновить свои попытки ухаживания за вами.
Кроме того, не забывайте, что шила в мешке не утаишь и ваш роман с шефом может стать отличной темой для пересудов коллег. Выдержать это нелегко, тем более в молодом возрасте, если только вы не законченная стерва, в чем я сильно сомневаюсь.
Так что если шеф, понизив голос, приглашает вас поужинать вместе в ресторанчике за углом, перечитайте эти страницы, взвесьте все «за» и «против», подумайте: стоит ли ваша карьера таких жертв и готовы ли вы через некоторое время начать все с чистого листа – опять искать работу и обзванивать знакомых. Если же решаете с помощью шефа сделать свою карьеру – что же, удачи вам, но помните, что в любой момент вы можете оказаться в положении человека, который идет «вверх по лестнице, ведущей вниз».
© Оксана Чванова
© Фото: depositphotos.com
Ирина Давыдова
Время на чтение: 7 минут
А А
Отношения с начальником — это всегда отдельная тема: у кого-то они складываются сразу и протекают в дружелюбной форме, а кто-то, мягко говоря, недолюбливает своего непосредственного босса или что еще хуже — просто ненавидит его. Разные характеры, стремления, достижения, цели, симпатии — любая из характеристик может стать причиной разлада.
Итак, как наладить отношения с начальником? Читайте на сайт 10 лучших способов наладить отношения с шефом .
- Уважение
Согласитесь, что не всегда бывает справедливо, что его назначили руководителем, а Вы уже 10 лет работаете специалистом на одном и том же месте и возможно он моложе Вас. Тогда, почему Вы до сих пор сидите, не высказываете свои предпочтения и пожелания? Возможно нужно активней проявлять инициативу?
Конечно же, в каждой компании все индивидуально. Но попробуем посмотреть на этот вопрос с другой стороны.
Для начала, проанализируйте, почему именно этот человек стал Вашим начальником. Может, он громко говорит или держится уверенно? Может, его внешность располагает к общению или он профессионал своего дела? Рассмотрите всевозможные грани и найдите положительные стороны его руководства. Психологи напоминают, что руководители — такие же люди со своими слабостями и человеческой жизнью. Подумайте, чем интересуется Ваш шеф, какие у него хобби, с кем общается. Уважение - это Ваш первый шаг к успеху! - Ожидания
Оцените, чего ожидает шеф от Вас?
- Сообщайте боссу только хорошие новости
Если Вы постоянно подходите к нему с проблемой — он и Вас начинает считать одной большой своей проблемой. Завуалируйте плохую новость под нейтральную, а нейтральную преподнесите как очень хорошую. Пусть начальник Вас помнит вестником хороших новостей и тогда продвижение по карьере и увеличение бонусов гарантировано. - Будьте на виду
Активно участвуйте во встречах, собраниях, тренингах. Высказывайте свое мнение. Предлагайте идеи, анализируйте вслух рабочие моменты, предлагайте варианты и идеи — ход мыслей Ваш выделит Вас среди Ваших коллег, даже если они понимают больше Вас, но молчат. Показывайте активно свою работу, ставя шефа в копию при неопределенных ситуациях или когда надо подчеркнуть Ваш профессионализм. - Соблюдайте дресс-код
Если в компании это принято — соблюдать дресс-код необходимо, даже если Ваша профессия не предполагает встречи с клиентами.
Часто сотрудники различных специальностей «забывают» о том, что работаю в офисе — прическа, маникюр и дресс-код сделают Вас более привлекательным, уверенным в себе, а значит и надежным (не забывайте об этом). - Похвала
Начальник — тоже человек. Лишний раз похвалите его, если его проект удался. Главное — не перестараться. Простая фраза -» у Вас это здорово получилось» будет отмечена в глазах руководителя. Читайте также: . - Оценка ситуации
Не стоит напрягать босса по пустякам лишний раз, обратитесь лучше лишний раз к коллеге за вопросом или дождитесь удобного момента. Если в работе аврал — переждите время с подписанием отпуска или больничного. - Не сплетничайте
Не распускайте сплетни о своем начальнике — кто-то в коллективе все-равно выдаст Ваш секрет и все слова, что будут сказаны в адрес Вашего шефа. Поверьте, тем более если Вы хороший специалист- Ваше место захотят многие занять, а руководитель захочет избавиться от Вас и повысит того, кто будет докладывать ему обо всех изменениях на работе.
- Не сравнивайте
Не сравнивайте нового начальника с предыдущим, потому как с последним Вы уже успели поработать, притерлись, пообщались, узнали его. Новый же начальник поначалу всегда «чужой». Со временем и к нему Вы привыкнете и, возможно, станет для Вас лучше предыдущего. - Делайте все легко
Даже если работы много, и Вы пересиживаете периодически — не показывайте, что Вам тяжело, что Вам в тягость. Делайте дела, параллельно отвечайте по телефону. Будьте многозадачны и легки. Читайте также:
Как показывают результаты этого опроса (и подтверждают данные предыдущих), между энтузиазмом – т. е. мотивацией и стремлением достичь поставленных целей – и взаимоотношениями с руководством прослеживается четкая связь. При том что 77% сотрудников, утверждавших, что испытывают трудовое рвение, говорили о взаимодействии с руководителями в положительном ключе, лишь 23% «немотивированных» и 4% «совершенно не заинтересованных» могли сказать то же самое. Институт Гэллапа выявил, что по всему миру «энтузиастами» могут считаться только 13% сотрудников. Это настораживает, поскольку именно они – ключ к успеху компании.
Плохие начальники контролируют каждый шаг подчиненных, притесняют их, не могут выслушать, уклоняются от споров и острых вопросов, приписывают себе чужие заслуги и перекладывают вину на других, утаивают информацию, подают дурной пример, бездействуют и не развивают кадры – вот наиболее частые жалобы. Такое поведение кому угодно испортит настроение. Однако одна из ваших основных задач – наладить отношения с боссом.
Стратегии налаживания отношений доступны каждому. Большей частью они кажутся общеизвестными, основанными на здравом смысле. Но люди нередко забывают, что способны сами разрешить конфликт, поэтому будет не лишним рассмотреть все варианты.
Поставьте себя на место руководителя
Плохие начальники, как правило, – это хорошие люди со своими слабостями, но им приходится руководить другими, и это делает их уязвимыми. Поэтому надо обратить внимание не только на их поведение, но и на причины их поступков.
Исследования подтверждают, что эмпатия может в корне изменить отношения между руководителем и подчиненным. Стивен Кови и Дэниел Гоулман считают, что этот элемент эмоционального интеллекта важен для решения межличностных проблем. Действенность такой стратегии признает и нейробиология: зеркальные нейроны мозга побуждают людей отвечать друг другу взаимностью. Так что, если вы проявите понимание, ваш шеф, возможно, поведет себя так же и вы оба будете в выигрыше.
Нелегко отнестись с пониманием к начальнику, который вам несимпатичен. Однако Гоулман уже давно показал, что эмпатии можно обучиться. В исследованиях других ученых, в частности специалистов из Клиники Меннингера, говорится, что, если сопереживать осознанно, можно глубже проникнуть в чужие эмоции.
Помню случай Джорджа, менеджера по продажам американской компании, который изо всех сил – но тщетно – старался угодить своей начальнице по имени Эбби. Равнодушие Эбби повергало его в отчаяние, Джордж знал: Эбби – сущий зверь, который ставит недостижимые цели. Как только Джордж задумался об этом, он понял, что Эбби игнорирует его неумышленно – она вынуждена работать сразу над несколькими проектами и ей попросту не хватает времени поддержать его.
Проанализируйте собственное поведение
Проблема отчасти кроется в самих людях, которые пытаются поладить с боссом. Они своим поведением мешают руководителю оценить их по заслугам. Возможно, вам неприятно это слышать, но, признав, что вы можете быть неправы, осознав, в чем именно, и скорректировав свои действия, вы сумеете спасти ваш союз.
Начните с простого самоанализа. Постарайтесь по возможности беспристрастно обдумать критические замечания шефа. В чем вы должны исправиться? Какие особенности вашего поведения и результаты работы могли бы вызывать его раздражение?
Кроме того, задайтесь вопросом, что может приводить к конфликту. Зачастую уже после короткого разговора с клиентами я выясняю, что руководители служат для них «объектами переноса», воплощая в себе личности бывших начальников, с которыми люди не смогли найти общий язык. Перенос такого рода заметно сказывается на поведении.
Одна из моих собеседниц, например, сказала, что босс напоминает ей первую учительницу, которая третировала ее и вечно была ею недовольна. Женщины были похожи внешне и вели себя одинаково безапелляционно.
Обычно, когда мы выявляем подобный перенос, люди могут принять меры и исправить ситуацию. После наших сеансов клиентка сказала, что ей удалось оглянуться назад, забыть старые обиды и более терпимо отнестись к замечаниям начальницы.
Далее понаблюдайте за коллегами и посоветуйтесь с теми, кто ладит с шефом. Постарайтесь вникнуть в предпочтения руководителя и особенности его характера, поищите чувствительные точки и подумайте, как изменить свое поведение. Но, общаясь с сослуживцами, аккуратно подбирайте формулировки. Не задавайте вопрос, почему начальник вечно вас перебивает, лучше спросите: «Откуда ты знаешь, говорить тебе или молчать? Как ты понимаешь, когда надо вмешаться, а когда – нет? Как ты выражаешь свое несогласие?»
Чтобы получить помощь товарищей, отправьтесь на групповой тренинг. Еще эпизод из практики: во время семинара по развитию лидерских навыков Тома, как и всех членов той небольшой группы, спросили, что его беспокоит. Том признался: ему необходимо добиться расположения начальника, ведь, что бы он ни сделал, все не так. Коллеги ответили ему честно. Они сказали, что на собраниях он сумбурно излагает задачи своего подразделения и мало доверяет подчиненным. С точки зрения коллег, шеф недоволен деятельностью Тома именно по этим причинам.
Порядок действий
Поставьте себя на место руководителя – каковы причины его поступков?
Проанализируйте собственное поведение.
Поговорите с шефом и дайте ему шанс изменить ситуацию.
Если и другие коллеги испытывают дискомфорт, поставьте в известность вышестоящее начальство и отдел персонала.
Если ничего не помогло, нужно выждать и затем начать поиски другой работы.
Тому предложили больше времени уделять подготовке к презентациям, более четко формулировать задачи и определять критерии успешно выполненной работы. Ему посоветовали подключать к выступлениям подчиненных и позволять им самим составлять отчеты. Том задал кое-какие дополнительные вопросы и покинул семинар, мечтая применить полученные рекомендации на практике. На совещании, посвященном планированию работы на следующий год, босс похвалил презентацию его группы, а затем написал электронное письмо, в котором отметил, что его команда стала трудиться более слаженно.
Если, пообщавшись с коллегами, вы по-прежнему не понимаете, что не так с вашим поведением, обратитесь к руководителю. Опять же, будьте тактичны и задавайте «положительные» вопросы. Не «что я делаю не так?», а «что я могу сделать, чтобы достичь поставленной цели?». Намекните, что вам нужен совет и даже наставление. Попросите о встрече с глазу на глаз и объясните, что вы хотели бы поговорить о вашей работе и развитии управленческих навыков.
Если повезет, руководитель оценит вашу инициативу и укажет на промахи – и тем самым заложит фундамент для более близких отношений. Но если он будет избегать разговора или откажет вам в резкой форме, значит, дело не в вас, и придется поискать другие пути к переменам – если таковые вообще есть.
Позвольте шефу изменить ситуацию
Лишь окончательно поняв, что нормальные отношения рушатся не только по вашей вине, нужно открыто заявить, что вам трудно работать вместе, но хотелось бы найти решение проблемы.
Есть масса способов завести разговор на эту тему. При случае можно продолжить ранее начатую откровенную беседу. Когда-то я занимался с топ-менеджером из Франции, Жанной, и она рассказала мне, как вместе с боссом, британцем Ричардом, ездила на встречу с заказчиком. Клиент страшно измучил их обоих, и после они стали вместе вспоминать, когда переговоры пошли не в ту сторону. Это дало Жанне повод выразить некоторое недовольство поведением начальника, и они сумели договориться, как улучшить взаимоотношения.
Если такой шанс не выпадает, придется вызвать шефа на разговор. Обычно специалисты по урегулированию конфликтов рекомендуют делать это в неофициальной обстановке, когда руководитель не сможет перебить вас и вам обоим будет неудобно встать и уйти. Чтобы беседа была конструктивной, люди должны ощущать себя «в безопасности». Например, можно пригласить начальника в тот ресторан, где вы едва ли встретите коллег. Скажите, что хотели бы обсудить с ним вне офиса некоторые личные вопросы. Если из-за возникших между вами разногласий были сорваны сроки выполнения работы, предложите поговорить о последствиях этого срыва для других проектов. Дайте боссу понять, что разговор будет серьезным и его не избежать. Если вы просто скажете, что хотели бы поговорить о ваших с ним личных отношениях, у него могут найтись более важные дела.
Вероятно, начиная диалог, вы обнаружите, что начальнику невдомек, до какой степени вы раздосадованы. Например, Жанну огорчало, что Ричард никогда не спрашивал ее мнения, а слушал только ее коллег – преимущественно англичан, причем мужчин. Когда речь зашла об этом, Ричард объяснил, что не хотел ставить ее в неловкое положение на совещаниях, однако вовсе не собирался затыкать ей рот.
Поднимите бунт
Если вы не можете добиться результата, скорректировав собственное поведение или нащупав ниточки взаимодействия с шефом, и если ваши коллеги тоже испытывают дискомфорт, стоит сообщить об этом вышестоящему начальству и в отдел персонала.
Но, став на эту тропу, нужно запастись весомыми доказательствами того, что ваш босс несет ответственность за возникшую ситуацию – что именно из-за его манеры руководства и поведения в конечном итоге пострадают команда, подразделение и вся организация. Будьте готовы пригрозить компании судом. Понадобятся документальные подтверждения того, что ваш начальник избрал неверную тактику и негативно влияет на рабочий процесс: показания свидетелей, переписка, указывающие на нарушения корпоративных правил и инструкций. Чем больше людей согласится официально заявить о претензиях, сходных с вашими, и представить схожие доводы, тем труднее будет высшему руководству игнорировать или отрицать проблему.
Без неоспоримых фактов, указывающих на то, что шеф избрал неверную линию поведения, вряд ли удастся привлечь в союзники представителей отдела кадров – скорее всего, они примут сторону руководителя. Мария, топ-менеджер, которая не могла установить контакт с начальником, поначалу искала помощи в HR-отделе. Но ее босс, здорово поднаторевший в самопиаре, сумел убедить специалистов по работе с персоналом, что Мария сама во всем виновата. Мало того что директор отдела кадров не захотел вникать в суть конфликта – он заявил, что Мария должна подстроиться под шефа.
Такие истории не редкость – слишком часто подчиненные, не имея веских аргументов, не могут вынудить начальника сменить манеру поведения и стиль управления и просто теряют работу. Кроме того, бунт и жалобы в будущем могут сыграть против вас, поэтому официальные претензии – крайняя мера.
Выжидайте или уходите
Если ничто из перечисленного не помогает вам наладить контакт с руководителем и нет предпосылок для коллективных акций, выходов почти не остается.
Чаще всего в таких случаях люди продолжают работать абы как и стараются пореже сталкиваться с боссом. Всегда есть надежда, что он уйдет сам. Однако учтите, что, заняв выжидательную позицию, нужно назначить себе конечный срок, иначе ожидание превратится в образ жизни – и вы почувствуете себя лишним, разочаруетесь в работе и даже озлобитесь. Это может сказаться и на прочих сферах жизни, привести к депрессии.
Самым разумным будет поискать другую работу. Отредактируйте резюме, обзаведитесь рекомендациями и начинайте ходить на собеседования. Вы не виноваты в том, что у вас плохой начальник, но если вы остаетесь при нем – это будет ваша вина.
Именно к такому решению пришла Стейси. Она довольно быстро нашла интересную вакансию, и на новом месте у нее сложились прекрасные отношения с шефом. Через несколько месяцев выяснилось, что Питер ушел вскоре после нее. Согласно официальной версии, это было его решение, но, по инсайдерской информации, его вынудили к этому сверху: слишком много ценных кадров он растерял.
16 октября отмечают День шефа. В этот день нужно вспомнить, что руководитель - это тоже профессия и работа без отдыха. Большинство сотрудников не могут найти общий язык с руководством, поэтому мы расскажем о том, как наладить контакт с шефом.День шефа отмечают с 1962 года. Сначала идея этого события заключалась лишь в том, чтобы работники не забывали поздравлять свое руководство и благодарить его за честность и хорошее отношение к сотрудникам. Праздник прижился во многих странах, однако со временем его суть немного изменилась. В современном мире принято считать, что начальник - это даже не профессия, а власть над другими людьми, но ведь руководитель - это самая ответственная должность на любом предприятии. Большинству работников может казаться, что их шеф - настоящий тиран, к которому невозможно найти подход. Многие сотрудники панически боятся своих боссов, а ведь они, по сути, такие же люди, как и все остальные. Они работают без отдыха, отвечают за каждый поступок, каждое произнесенное слово и за благополучие тех, кто работает в компании. Сегодня мы говорим о том, как найти общий язык с руководством, и если не подружиться с ним, то хотя бы наладить нормальный контакт и понять, что руководящая должность - самая ответственная профессия.
Как разговаривать с начальником? Одинаковых боссов не существует. Есть разные типы руководителей, к каждому из которых потребуется индивидуальный подход. Если ваш шеф довольно злопамятный человек, он при каждом удобном случае будет напоминать вам о том, что вы когда-то позволили неосторожность сказать, что он был неправ в отношении вас и вашем профессионализме. С таким типом нужно вести себя сдержанно. Злопамятный начальник редко хвалит подчиненных, однако у него есть преимущества перед другими типами - он отличается демократичностью в руководстве. Если вы хотите войти к нему в доверие, покажите, насколько вы заинтересованы в продвижении компании, проявите свои лучшие качества. Доказывать таким людям что-то бесполезно, они оценивают только реальные поступки, показывающие профессионализм работника.
Существует еще один тип начальника - педант. Он очень придирчиво относится ко всему тому, что отклоняется от установленных норм. Ему нравится порядок в офисе: отчеты точно в срок, явка на работу без опозданий. С таким типом все понятно - от работника требуется лишь соблюдать установленные правила, и никаких проблем с руководством не будет. Педанты обращают внимание на каждую мелочь, поэтому ценных работников выделят всегда.
Некоторые начальники просто любят показуху - им не столько важен результат работы подчиненных, сколько порядок на рабочих местах. Кроме того, такие боссы не любят, если в офисе оказываются работники «умнее» их самих. С таким типом начальства сложнее всего. Вы должны занять нейтральную позицию и просто хорошо выполнять свое дело, но не задаваться. Внимательно присмотритесь к шефу: наверняка вы сможете разглядеть в нем и положительные черты характера, однако дружбу завязывать с человеком, которые ставит свои интересы превыше всего, не следует. Соблюдайте дистанцию.
Отстаивайте свои права. Психологи советуют еще при трудоустройстве обозначить самые важные для работника пункты. Начальство очень любит садиться «на голову» тем сотрудникам, которые отличаются безынициативностью и слабохарактерностью. Заранее поговорите с шефом о том, как трудятся его сотрудники. Вы не обязаны выходить на работу в выходные дни или отказываться от отпуска из-за большой загруженности. Именно такие проблемы становятся камнем преткновения в общении с начальством. Обозначив все эти моменты сразу, вы облегчите свою работу и сможете договориться с руководством.
Изучите стиль поведения шефа. Это необходимо в том случае, если вы собираетесь долго работать в компании и найти общий язык с руководством. Узнав, что за человек ваш босс, вам будет проще завязать контакты. Если руководитель ценит идейность и целеустремленность, проявляйте инициативу, предлагайте новые проекты для развития компании. Если ваш шеф - организованная личность, строго следуйте всем правилам и старайтесь походить на него: не опаздывать, не тратить рабочее время на дела, которые к работе никак не относятся.
Никогда не цитируйте начальнику трудовой кодекс. Они этого не любят и прекрасно без вас знают, что там написано, и что вам положено. Права есть у каждого работника, однако, в зависимости от ситуации, вы должны действовать правильно. Допустим, на работе аврал. То, что вы должны трудиться не больше восьми часов, босс, естественно, знает, но если ситуация критическая, иногда не помешает уступить руководству. Вас попросил начальник задержаться? Согласитесь, но при этом очень тактично намекайте на то, что в другой раз, если вам понадобится, шеф должен будет отпустить вас пораньше. Заметьте, таким способом вы не только выручите начальство, но и дадите шефу понять, что и вы вправе рассчитывать на «льготы».
Интересуйтесь проблемами руководства. Не думайте, что у начальства проблем не бывает. Они тоже люди, и у них есть личная жизнь, на которую иногда не остается времени. Если начальник пребывает в плохом расположении духа, возможно, у него появились серьезные проблемы, не связанные с работой. Без напора, очень спокойно и ненавязчиво постарайтесь вывести начальника на контакт. Даже если он не захочет делиться с вами проблемами, постарайтесь быть вежливым, посочувствовать и приободрить. Проявляя интерес к нему не только как к руководителю, но и как к человеку, вы заслужите его уважение и доверие.
Не ленитесь. Начальство не любит лентяев и безынициативных работников. Вы никогда не наладите контакт с руководством, если будете относиться к своим обязанностям спустя рукава. Ждать похвалу или поощрение от босса глупо, если вы выполняете свою работу на «двойку». Можете не сомневаться, что начальник всегда наблюдает за персоналом даже в том случае, если в его офисе трудится не один десяток человек. Сдавайте вовремя отчеты, не опаздывайте, занимайтесь только делами по работе, а не личными проблемами. Только трудом, профессионализмом и ответственностью можно заслужить хорошее отношение руководства.