Куда звонить не работает интернет. Проблемы с интернетом от провайдера ростелеком

Функционирование глобальной сети Интернет происходит в комплексной сложной среде, где общая работа зависит от каждой из многочисленных деталей. Любые неполадки и аварии в подсистемах на серверах провайдера могут привести к неработающему интернету у пользователей.

Зачастую сбой в настройках компьютера или неправильные данные для подключения становятся причиной остановки работы домашнего или мобильного интернета. Давайте подробнее рассмотрим основные причины неработающей сети от провайдера Ростелеком и способы их точного определения и устранения.

Для начала советуем обратиться за помощью в Ростелеком. Часто случается так, что сеть не работает по вине поставщика услуг, например из-за повреждения линии, или ремонтных работ. В случае неработающего интернета на смартфоне может оказаться, что сбились настройки 3G-4G или закончились деньги на счету. Рассмотрим детально каждый возможный случай.

Проблемы с технологией 3G или 4G

Если смартфон отказывается принимать сеть, на это есть несколько причин:

1. вы находитесь в месте без покрытия;
2. точка доступа была настроена неверно или сбились настройки по причине отсутствия блокировки кнопок или дисплея;
3. в вашем мобильном нет функции интернета или других сопутствующих возможностей;
4. в этот день провайдер может осуществлять технические работы;

Проблемы на линии провайдера

Также возможны неполадки на линии провайдера. Они могут быть вызваны как проблемами со стороны провайдера, так и поломками вашего оборудования (перегрызенными или порванными кабелями, отошедшими контактами и пр.).

Тщательно осмотрите провода и приборы на предмет поломок. Проблемы могут также возникнуть из-за ветра, дождя или грозы: в таком случае повреждаются внешние кабели и устройства. Бывают проблемы и с роутером, которые достаточно часто бывают после непогоды.

Проверить возможность неполадок с роутером можно, если подключить кабель интернета прямо к ноутбуку или компьютеру. Если сеть есть, тогда обратитесь к мастеру Ростелекома за помощью в решении проблемы. Возможно, у вас также отсутствует подключение Wi-Fi на телефоне или ПК.

Нет подключения к домашней сети на ПК

Вспомните, не меняли ли вы сетевые настройки в Панели управления. Чтобы ввести новые настройки, перейдите в «Центр управления… » - Параметры адаптера - Свойства - Протокол версии - Пропишите параметры или установите галочку в окне «Автоматические настройки».

А возможно, у вас проблемы с драйверами сетевой карты. Для решения данной проблемы обновите их с помощью специальной программы для драйверов.

Все вопросы можно задать непосредственно сотрудникам компании по номеру поддержки абонентов или в системе самообслуживания клиентов Личный кабинет Ростелеком. Консультацию может получить любой абонент, не зависимо от формы обслуживания и срока пользования.

Пользователи Компании Ростелеком неоднократно отмечают, что бывают ситуации, когда достаточно плохо работает интернет. Проявляться это может несколькими способами, например, страницы просто не грузятся, после длительного ожидания появляется сообщение с текстом о том, что к интернету не удается подключиться. Иногда бывает, что страницы все же открываются, но этот процесс занимает очень много времени, особенно, это плохо, если интернет необходим для работы. У провайдера Ростелеком иногда плохо работает интернет, происходит это по разным причинам. Для устранения неисправности, в первую очередь, необходимо выявить ее причину.

Условно все проблемы, которые могут возникать в связи с низкой скоростью, либо его полным отсутствием, можно разделить на две группы:

• проблемы со стороны пользователя;
• неисправности со стороны провайдера.

Причин, почему плохой интернет от Ростелеком встречается много, а потому рекомендуется изучить каждую из них, чтобы понять, каким образом, проблему нужно решать.

Одной из самых явных причин, почему сайты запускаются медленно, может быть использование браузера Internet Explorer. Отмечается, что использование сети Wi-Fi тормозит работу браузера и соответственно все действия, совершаемые в интернете. Большинство пользователей уже знают, что данный браузер во многом уступает своим конкурентам и его замена может привести к тому, что неисправности будут полностью решены. Считается, что использование этого браузера бесспорная причина неисправности работы, встречается она крайне редко, поскольку большая часть пользователе отдают предпочтение другим браузерам, например, Opera, Google Chrome и др.

окно браузера Internet Explorer

Нестабильное подключение к интернету от компании Ростелеком может крыться в программном обеспечении, которое установлено на домашнем или рабочем компьютере. Блокировать соединение или влиять на его скорость может множество факторов: наличие вирусов, открытый торрент, антивирусные программы, файервол и мн. др. Очень часто проблема бывает в открытом торренте, когда на раздаче одновременно стоит несколько торрентов. В этом случае, решение довольно простое, необходимо просто ограничить скорость или же временно приостановить раздачу.

Нередко причина кроется в том, что системные требования недостаточно высоки. Например, на экономичного класса нетбуках стоит процессор с низкой частотой, что соответственно влияет на скорость, которая будет гораздо ниже заявленной. Причина может быть и в неисправности системы охлаждения самого устройства. Компьютер или ноутбук в этом случае сильно перегреваются, значительно снижая производительность, что также отражается и на скорости интернета, происходят сбои и нарушения в работе.

Иногда пользователи в погоне за скоростным интернетом устанавливают многочисленные программы, которые обещают увеличить скорость. В реальности, это зачастую приобретает обратный эффект и причиной, по которой не работает интернет от Ростелеком могут стать именно наличие вот таких программ. Иногда решением может стать переустановка Windows, но только в тех случаях, если других причин не найдено, а программное обеспечение является не лицензионным. В этом случае, бывает, что загружаются сайты плохо и гораздо медленнее.

Такое может случаться, если в доме есть животные, в местах, где кабель установлен на стыке дверей. Если действительно было обнаружено повреждение кабеля в пределах квартиры или офиса, необходимо позвонить в компанию Ростелеком и вызвать специалиста для устранения поломки или замены кабеля.

Неисправности на стороне провайдера

Нередко проблемы с сетью могут быть связаны с неисправностями со стороны провайдера. Наиболее вероятными причинами могут быть внеплановые технические работы, которые проводятся компанией Ростелеком, в случае поломки оборудования или аварии. Чтобы уточнить это, следует позвонить оператору и уточнить информацию, указав регион и адрес проживания. С Ростелекомом могут быть проблемы и другого характера.

Случается, что интернет стал работать очень медленно именно в определенное время, час пик. Чаще всего это видно в вечернее время, серверы компании могут просто не справляться с нагрузкой, которая вызвана большим потоком пользователей. В этом случае, решением проблемы может стать до квартиры или офиса, конечно, при условии, что пользователь располагает финансовыми средствами, и имеются технические возможности.

К неисправностям со стороны провайдера также можно отнести повреждение или обрыв кабеля вне офиса или квартиры. Причиной повреждения становятся, например, погодные условия. При этом сам провайдер может не знать об этом, потому нужно позвонить оператору и сообщить о том, что нет интернета, чтобы сотрудники Ростелеком проверили оборудование и кабели, находящиеся вне помещения.

При отсутствии сети, необходимо звонить на номере технической поддержки, который указывается в договоре. Лучше всего сразу сохранить его в телефоне, поскольку доступа к документам может не быть в случае возникновения проблемы с интернетом, а войти на сайт компании и узнать там номер не будет возможности, поскольку сеть будет отсутствовать.

Самостоятельные действия по устранению неисправности интернета

Устранить неисправности самостоятельно можно только в том случае, если нет повреждений со стороны провайдера. Поэтому рекомендуется сначала убедиться в том, что проблемы с медленной скоростью интернета Ростелеком или его полным отсутствием находится на стороне пользователя. В первую очередь, рекомендуется . Сделать это можно, используя утилиты, специально предназначенные для этих целей. Использовать рекомендуется и специальные онлайн программы. Одна из таких программ для проверки скорости находится на официальном сайте компании Ростелеком. Рекомендуется использовать не менее двух ресурсов тестирования скорости для получения максимально точного результата.

Если результаты показывают, что реальная скорость гораздо ниже заявленной, а операторы в службе поддержки информируют о том, что причины проблем не связаны с Ростелекомом, тогда рекомендуется искать их самостоятельно, чтобы устранить. Локализация проблем часто расположена в следующих зонах:

• разъемы и провода;
• сетевое оборудование;
• компьютер.

В первую очередь, рекомендуется осмотреть провода и разъемы визуально на предмет механического повреждения. Кабель, которые соединяет маршрутизатор и компьютер не должен иметь заломы или сгибаться, поскольку это напрямую влияет на работу интернета. Сам кабель должен хорошо крепиться в разъемах. Если внешний осмотр не принес результатов, проверяется наличие сигнала Wi-Fi на другом устройстве, например, на телефоне. Если сигнал телефоном ловится успешно, значит проблема непосредственно в ПК.

Интернет от Ростелекома может не загрузиться по разным причинам, например, это может быть заражение вирусами, здесь поможет «лечение» устройства. Отсутствие интернета может быть связано с проблемами сетевой платы, тогда необходима переустановка драйверов.

Что делать, если плохой интернет связан с некорректной работой оборудования. В этом случае, рекомендуется сбросить все настройки до заводских, как вариант можно отнести роутер для перепрошивки или же приобрести новый.

Каждому опытному пользователю известны проблемы, которые могут возникать с глобальной сетью. Именно поэтому сегодня мы попробуем разобраться, из-за чего происходят зависания, пропадает сеть и что с этим можно сделать. Рассмотрим на примере интернета Ростелеком.

Прежде чем обращаться в техподдержку оператора абоненты могут попробовать решить проблему самостоятельно. Поэтому далее вашему вниманию представлены самые частые ошибки, из-за которых может не работать интернет на компьютере. Соответственно, сразу к ним прилагаются и способы решения.

Возможно, ваш компьютер просто заражен вирусом, поэтому если сеть постоянно дает сбои не нужно торопиться и ругать интернет провайдера. Вполне может быть, что помехи вызваны заражением ПК.

Решение. Нужно сканировать компьютер при помощи антивируса. Если проблема была в этом, то после удаления вирусов она исчезнет.

Неполадки с кабелем

Обычно проводам не уделяется достаточно внимания, они просто валяются, постоянно путаясь под ногами. На них все время наступают, прижимают дверью, гнут и прочее. Часто именно с этим и связанны проблемы с доступом в интернет. Но не всегда такую проблему просто заметить. Ели на каком-то участке кабель перегнут, это может быть и не видно.

Решение. Все что нужно, это приобрести новый интернет кабель и тщательно его спрятать, так чтобы он больше не был под ногами. После этого интернет будет работать лучше и быстрей.

Неправильные настройки

Иногда при попытке подключения к интернету ПК показывает ошибку под номером 651. Обычно это связанно с попыткой присоединиться к высокоскоростной линии на основании протокола РРРоЕ. Данная проблема может заключаться как в клиентском оборудовании, так и в неполадках в системе самого провайдера. Но, тем не менее, такая проблема может быть решена.

Решение. Чтобы избавиться от данной ошибки рекомендуется просто связаться со специалистами Ростелекома. Для этого нужно позвонить по бесплатному номеру 8-800-300-18-00. Оператор сможет объяснить, как правильно поступить в данном случае и добиться работоспособности сети.

Требуется замена оборудования

Если имеет место данная проблема, то, как правило, первое время интернет просто периодически начинает пропадать. Со временем такое становится все чаще, до тех пор, пока он не исчезает окончательно. Это может говорить о том, что возможно вашему модему пришло время уйти на заслуженный покой.

Решение. Перед тем как принимать меры нужно убедиться, что проблема действительно в этом:

1. Найдите на вашем ПК «Диспетчер устройств». Вызывают это меню следующим образом: подводим курсор мышки к иконке «Мой компьютер» и нажимаем правой кнопкой, затем выбираем «Свойства» и в появившемся окошке ищем нужный раздел;
2. В открывшемся списке нужно найти пункт «Модемы», в котором должно отображаться название вашего;
3. Посмотрите, есть ли рядом с ним желтый значок в виде восклицательного знака.

Здесь может быть два варианта развития событий:

1. Если найти значок не удалось, значит нужно менять оборудование. Купите новый модем, желательно в абонентском отделе самого Ростелекома. В этом случае за его работу будет нести ответственность сама компания.
2. Если жёлтый значок есть, то нужно просто заменить драйвера от оборудования. Если вы в этом не разбираетесь, то желательно пригласить для этого квалифицированного специалиста.

Нет денег на вашем счету

Возможно, это звучит слишком банально, но часто проблема заключается просто в том, что клиент забыл заплатить свой абонентский платеж. Случаев, когда люди начинают проверять провода и работоспособность оборудования, когда им просто нужно заплатить по счетам достаточно много. Но, к сожалению, последнее, о чем обычно думают, когда пропадает интернет это состояние счета.

На какие номера можно звонить для получения помощи?

Часто проблемы с интернетом возникают по причине нестабильной работы самого интернет провайдера. Это многие уже заметили и только сотрудники Ростелекома пытаются данный факт отрицать. Это неудивительно. На этом рынке сейчас такая серьезная конкуренция, что компаниям приходится биться за каждого клиента.

Если ни с того ни с сего возникли неполадки с сетью, то возможно, дело в обычном техобслуживании сети. В такой ситуации нужно просто попробовать обратиться в службу технической поддержки. Номер телефона уже писался выше это 8-800-300-18-00. Если по этому номеру у вас дозвониться не получается то просто посмотрите номер в вашем договоре. В службе поддержки вам расскажут обо всех плановых работах и о том, когда это закончится.

Если проблемы возникают каждый день в определенные часы (часы пик), то это говорит только о том, что серверы не справляются с количеством клиентов. К сожалению, оператор Ростелеком пока не способен поддерживать скорость на заявленном уровне при массовом одновременном наплыве клиентов. В этом случае отличным вариантом будет провести в квартиру оптоволокно (если позволяет финансовая и техническая обстановка). Если пока возможности это сделать нет, то самое время подумать о смене провайдера.

Сегодня трудно найти хоть одного человека, который был бы на все сто доволен работой своего провайдера. Часто наши желания превышают все возможности. Если проблема не носит системный характер, повреждений линии нет, и нагрузка на сервера не такая большая то можно просто позвонить в службу поддержки и вам помогут.

Абоненты любого провайдера рано или поздно сталкиваются с проблемой работы Интернета. Не исключение и абоненты . Случается так, что Интернет перестаёт работать, и причины этому могут быть совершенно разные.

Не работает интернет ADSL Ростелеком

Во-первых, нужно уточнить, действительно ли подключение осуществляется по этой технологии? Ведь многие пользователи совершенно не различают таких тонкостей. Технологию ADSL отличить сейчас довольно просто. Если Интернет подключен с использованием телефонной линии, то это наверняка она. Сегодня встретить устаревшую технологию Dial-up (которая также использовала телефонную линию) уже не возможно практически, так что ответ однозначен.

Итак, если технологию подключения определили, и при этом по-прежнему не работает ннтернет Ростелеком , то причины этому могут быть следующие:

1. Перестал работать (поломался) модем.

Даже самые качественные модемы после нескольких лет работы в условиях перепада напряжения могут начать барахлить. Зачастую проблема кроется в центральном коммуникационном процессоре – он перегревается или отпаивается.

Этой «болезнью» страдают многие модели D-Link и Asus. Впрочем, первым делом нужно проверить блок питания (если у модели имеется таковой). Блок питания принимает на себя первый «удар» прыгающего напряжения и часто сгорает от перегрева. Для устройств, трансформирующих электроток, самым губительным оказывается именно скачущее, а не стабильно низкое или высокое напряжение.

Простую диагностику включившегося, но не работающего модема помогут провести: ненормальное, беспорядочное мигание индикаторов, физическое ощущение перегрева модема, отсутствие возможности подключиться к web-интерфейсу, отсутствие возможности провести ping модема.

2. Сломался сплиттер.

Сплиттер – это специальный ADSL-фильтр, который необходим для разделения каналов в сетях коммуникации. Обычно у пользователей исчезают все вопросы, когда сплиттер определяют, как «маленькая пластмассовая коробочка, к которой подсоединена телефонная линия». Самый простой способ выявить нерабочий ADSL-фильтр - это подключить модем в обход него (напрямую). При положенной трубке телефона рабочий модем должен суметь подсоединиться к сети. Если имеется новый сплиттер, то можно попробовать подключить его.

3. Произошёл обрыв телефонной линии у клиента.

Если телефонная линия проведена просто по стене, плинтусу или проброшена без всякого закрепления, то она может быть очень легко повреждена самим пользователем при ходьбе или уборке, детьми или домашними животными. Необходимо визуально убедиться в отсутствии повреждений провода на всём его протяжении. Иногда простое соединение разорванного кабеля решает все проблемы.

4. Обрыв на линии может случиться и вне квартиры абонента.

Причин этому может быть очень много. И если в доме обрыв вы можете ликвидировать самостоятельно, то вне его пределов сделать это сможет только мастер. В этом случае нужно обратиться к провайдеру.

5. Несвоевременная оплата интернета.

Клиент просто забывает вовремя внести на счёт средства, и по истечении положенного срока система отключает должника.

6. Опечатка ввода данных.

Если при подключении к сети ваш компьютер каждый раз запрашивает введение логина и пароля, то нужно быть внимательнее. Возможно, что причина именно в опечатке при вводе.

7. Некачественный телефонный кабель.

Большое количество скруток на кабеле, короткое замыкание, вода и другие факторы могут привести к ухудшению эксплуатационных качеств. Бывает так, что данную проблему позволит решить только полная замена кабеля на проблемном участке. В любом случае служба ТП Ростелеком поможет выявить данную проблему и решить её.

8. Ошибки при подключении и настройке модема.

Если есть вопросы при настройке устройства, то лучший путь избежать ошибок – вызвать специалиста компании. Бывает, что и у провайдера случаются загвоздки. Конечно, компании делают всё, чтобы никаких поломок и перебоев связи не происходило, но если с вашей сетью и модемом всё в полном порядке, то можно предположить, что проблемы у провайдера. Как и любое электронное устройство, модем может «зависать». Поэтому, если модем вдруг перестал отвечать на команды и ведёт себя неадекватно, то можно попробовать просто отключить его питание на несколько секунд и потом подключить повторно.

Не работает интернет ETTH Ростелеком

Если подключение идёт не через телефонную линию, а в помещение приходит отдельный сетевой кабель (иначе называемый витой парой), то, скорее всего, подключён Интернет по технологии ETTH. В этом случае до объекта потребителя прокладывается оптоволоконный кабель, где устанавливается т.н. активное оборудование, от которого в свою очередь до каждого потребителя ведётся витая пара.

Это более современная, распространённая и скоростная технология, но причины, почему не работает интернет Ростелеком, могут быть во многом схожими с проблемами технологии ADSL:

• Ошибки в настройках роутера. Если маршрутизатор настроен неверно, то, конечно, никакого Интернета не будет. Первым делом, если сам роутер работает, нужно проверить его настройки.
• Если у роутера наблюдаются такие же тревожные симптомы, как и у модема, о котором мы говорили выше, то и причины этому могут быть те же – роутер сгорел/перегрелся.
• Как и при обрыве телефонной линии в ADSL соединении, так и при обрыве витой пары в ETTH соединении, выхода в сеть не будет. Проводим визуальный осмотр кабеля и устраняем найденные обрывы.
• Проблемы могут возникать с активным оборудованием провайдера. Так, возможно подвисание порта или его выгорание. Это диагностируется и устраняется исключительно самим провайдером.
• Бывает, что всё дело в плохом контакте сетевого кабеля. Проверяется сама витая пара, коннекторы, а также порты, куда они подключаются.
• Вне зависимости от технологии, по которой подключён Интернет Ростелеком, он отключается, если за него не заплатить. Так что нужно не забывать вовремя пополнять счёт.
• Как и в истории с ADSL модемом, нужно внимательно проверять правильность ввода логина и пароля. Неверные данные закрывают доступ в сеть.
• Роутер завис. В этом случае помогает перезагрузка устройства. Если причина кроется не в аппаратной проблеме, то после включения всё будет работать, как и прежде.

Ростелеком является одним из крупнейших провайдеров. Он работает почти во всех регионах, от Калининграда до Владивостока. Качество его услуг вполне соответствует требованиям абонентов, но на линиях связи и оборудовании оператора нередко случаются поломки и сбои. Всё это приводит к падению скорости. Давайте посмотрим, что нужно делать, когда плохо работает интернет Ростелеком. Причин много, но мы попробуем справиться.

Проблемы с линией

Линия связи между провайдером и абонентом – это как водопроводная труба. Она должна быть целой и не забитой, иначе потребитель не увидит нормального давления воды и начнёт жаловаться во все инстанции. Старые трубы зарастают изнутри отложениями, металл постепенно истончается – начинаются проблемы с подачей воды. На новых магистралях всё нормально – во всяком случае пока.

С линиями Ростелекома дело обстоит точно так же. Только вместо старых труб мы видим устаревшую технологию ADSL, которой пользуются миллионы абонентов по стране. ADSL подразумевает использование телефонных линий. Будучи сделанными из меди, они подвержены окислению и обрывам, что приводит к нарушению их целостности. Отсутствие нормального контакта в соединительном шкафу – интернет тормозит и тупит, в то время как телефон может полностью сохранять свою работоспособность (он неприхотлив).

Современные линии связи – это оптические линии. Они строятся на основе оптоволокна, лишённого металлических проводников. Сигнал распространяется по кварцевому волокну практически без потерь, а отдельные сегменты прочно сварены друг с другом для обеспечения непрерывной передачи данных.

Так вот, на ADSL проблем гораздо больше:

• Большая длина линии – скорость падает (причём почти пропорционально).
• Одна жила в линии соприкасается с другими жилами – возникают проблемы.
• Нарушилась изоляция одной из жил, на линии появляется «земля» – в телефонной трубке слышно низкочастотное гудение, интернет работает плохо, а в большинстве случаев не работает вовсе.
• Пошёл дождь, вода попала в соединительный шкаф или люк – линия подмокла, возросло затухание сигнала, интернет начинает работать плохо (постоянные обрывы).

Плохой интернет от Ростелеком необходимо привести в норму. Для этого начинаем «долбить» службу поддержки до тех пор, пока безобразия на линии не прекратятся. Как показывает практика, достаточно нескольких заявок на ремонт или угроз обратиться в Роспотребназдор или прокуратуру, чтобы специалисты Ростелекома начали шевелиться более активно.

Если есть возможность, обратитесь в Ростелеком по вопросу перехода на оптоволокно. Оно не реагирует на дождь, даже будучи полностью утопленным в воде. Качество оптиковолоконных линий несоизмеримо выше, поэтому проблем станет в разы меньше. Сложность заключается в том, что возможность протянуть оптику есть далеко не везде. Но это не мешает подать заявку – вдруг получится.

Да, проблемы бывают и на оптических линиях – рвутся магистрали, люди остаются без связи. Также возможны проблемы на промежуточном оборудовании. Но в любом случае оптические каналы остаются самыми стабильными и надёжными. Да и скорость доступа в интернет через оптику может достигать до 250 Мбит/сек, в зависимости от региона.

Технические работы у провайдера

Любое оборудование нуждается в периодическом ремонте или как минимум в профилактических работах. Вы можете бесконечно ругаться на отсутствие воды в кране или электроэнергии в розетке, но это необходимо – хоть ты тресни. Периодические работы проводятся и у Ростелекома. Только в сфере коммуникаций многие вещи можно проделать так, что абоненты этого не заметят. Работы проводятся не каждый день, зато позволяют устранить текущие неисправности, чтобы сделать доступ в интернет более стабильным.

Если у вас возникли неполадки с интернетом, попробуйте перезагрузить домашнее оборудование. Не забудьте перезагрузить сам компьютер. Нет подключения к интернету – звоним в техподдержку по номеру 8-800-1000-800. Уточните у специалистов, в чём проблема. Если на операторском оборудовании проводятся какие-то работы, вам об этом сообщат. Также будет сообщено о времени возобновления доступа к интернету.

Технические проблемы с компьютером

Компьютер плохо грузит файлы, не запускаются видеоролики, тормозит браузер – абоненты начинают обвинять Ростелеком, мол, интернет плохо работает. В данной ситуации нужно проверить собственную технику:

• Перезапустите компьютер – возможно, в операционной системе вашего компьютера произошёл какой-то сбой, вызывающий затруднения с доступом к интернету. Во многих случаях перезагрузка является универсальной панацеей, возвращающей оборудование к полноценной жизни.
• Проверьте свой компьютер на наличие вирусных инфекций. Не будем советовать бесплатный антивирус Avast, так как он стал донельзя непонятным. Лучше всего установите на свой компьютер Kaspersky Free. Это отличный антивирус, пусть и с ограниченным функционалом. Также вы можете опробовать такой инструмент, как Dr. Web CureIt – это утилита, позволяющая выявить огромное количество вирусных инфекций и вылечить их. Утилита абсолютно бесплатная при условии её некоммерческого использования.
• Скачайте утилиту CCleaner и просканируйте ей свой компьютер. Для начала очистите компьютер от мусора через вкладку «Очистка». На следующем этапе исправьте ошибки реестра через вкладку «Реестр». Не бойтесь что-то сломать – утилита всё делает сама, без вашего участия.

Если ничего не помогло, подключите к интернету другой компьютер и проверьте скорость. Отличная скорость указывает на то, что проблемы именно в вашем компьютере. В сложных случаях может потребоваться полная переустановка операционной системы.

Протестировать скорость интернета от Ростелекома можно не только через компьютер, но и со смартфона или планшета – скачайте приложение Speedtest и сделайте тестовые замеры. Если всё отлично, разбирайтесь со своим компьютером.

Технические проблемы на стороне клиента

Отсутствует подключение к сети интернет – начинаем тормошить установленное в доме абонентское оборудование. Это могут быть беспроводные роутеры, оптические терминалы, PON-модемы, медиаконвертеры, кабельные модемы и ADSL-модемы. Некорректная работа оборудования нередко приводит к тому, что интернет работает из рук вон плохо – связь постоянно рвётся, наблюдаются проблемы с соединением, падает скорость.

Первоочередная задача – отправить оборудование на перезагрузку (просто выдерните его из розетки или активируйте перезагрузку через административную панель). После перезагрузки оцените состояние соединения с интернетом. Если всё работает плохо, продолжаем терзать оборудование.

Второй шаг – сбросить оборудование к заводским настройкам. Обычно это делается через административную панель, также есть возможность сброса кнопкой «Reset» (всё зависит от конкретного оборудования – ищите информацию в интернете). После этого перенастраиваем его. Если с повторной настройкой возникли проблемы, позвоните в Ростелеком по номеру 8-800-1000-800 и попросите у консультантов помощи.

Шаг третий – если предыдущие шаги не помогли, попробуйте заменить оборудование. Вполне возможно, что оно устарело или пришло в негодность – такое бывает. Уточните в поддержке Ростелекома, какое оборудование рекомендовано к применению и поменяйте его.

Падение скорости на ADSL

Если интернет работает плохо, а вы подключены через ADSL, вполне возможно, что ваш канал связи просто перегружен. У современного человека много гаджетов, а в некоторых семьях по несколько компьютеров. Такая толпа пользователей может быстро забить весь канал, мешаясь друг другу. Выходов из такой ситуации только два – менять тарифный план или переходить на оптику (последнее не всегда возможно).

Также у технологии ADSL есть ещё одна любопытная особенность. Когда нагружается исходящий канал (кто-то из домочадцев болтает по скайпу с видео или закачивает фотографии в социальные сети), падает и входящий – интернет начинает работать плохо. И это абсолютно нормально. Такой же эффект наблюдается в том случае, если в торрент-клиенте не ограничена отдача (рекомендованный показатель отдачи – 10-15 кбит/сек).

Пошаговые инструкции

Интернет от Ростелекома работает плохо – это мы ужу выяснили. Причины тоже обсудили. Осталось разобраться, в какой последовательности нужно производить диагностику:

1. Шаг первый – если интернет работает плохо, отправляйте компьютер на перезагрузку. То же самое желательно проделать со смартфоном или планшетом.
2. Шаг второй – если не помогло, перезагружаем роутер или модем (смотря что установлено у вас в квартире).
3. Шаг третий – если предыдущие два шага не помогли, проверяем работоспособность компьютера. Если интернет работает плохо только на нём, приводим технику в норму. Если интернет тормозит на всей домашней технике, переходим к следующему шагу.
4. Шаг четвёртый – звоним в поддержку Ростелекома по номеру 8-800-1000-800 и говорим, что интернет работает плохо. Далее следуем инструкциям консультанта.

Если выяснится, что плохая работа интернета связана с неполадками на линии или операторском оборудовании, у вас примут заявку на проведение работ.

Неполадки с мобильным интернетом

С плохо работающим мобильным интернетом бороться почти невозможно. Звонить в поддержку – бесполезно. Там скажут, что всё работает отлично и посоветуют перезагрузить телефон или проверить настройки. Жаловаться на отвратительное качество связи в офисе тоже бесполезно – мало кто может похвастаться положительными результатами. Специалисты Ростелекома могут посоветовать изменить своё местоположение, но не покупать же новую квартиру только из-за того, что в доме плохо работает мобильный интернет.

Куда жаловаться на Ростелеком

Плохо работает интернет, наблюдаются проблемы с коннектом – всё это изводит и нервирует. Если же специалисты Ростелекома бездействуют, можно поступить следующим образом:

• Звонить в поддержку каждый день, а лучше каждый час – вы платите за интернет деньги и имеете полное право на нормальную скорость доступа в соответствии с условиями договора.
• Подать письменную жалобу в офисе Ростелекома – там вам предоставят образец заявления (плохо то, что по закону на ответ даются аж 60 дней, поэтому его получение может затянуться).
• Подать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру. Если не поможет, можно обратиться в суд, но это долго и дорого, да и доказательства неправоты Ростелекома должны быть вещественными.
• Найти знакомых в Ростелекоме и попробовать решить проблемы с интернетом через них – как ни странно, но этот инструмент даёт превосходные результаты.

Не оставляйте Ростелеком в покое до тех пор, пока его специалисты не восстановят доступ в интернет на нормальной скорости.