Как узнать, обманывает тебя человек или нет? Как узнать, что вас обманывают.

В эпоху онлайн-знакомств и соцсетей, постоянно обмениваясь сообщениями, люди все чаще задаются вопросом: "Как понять, что меня обманывают при общении в интернете, в СМС или электронной переписке?" - пишет журналистка The Wall Street Journal Элизабет Бернстайн.

Многие чуют нутром, что в сообщении что-то не так, однако понять, где правда, а где вымысел, бывает очень сложно. Специалисты утверждают, что большая часть межличностной коммуникации строится при участии языка тела - жестов, мимики - а также интонаций. Если убрать эти неуловимые факторы, как происходит при цифровой переписке, у нас останется гораздо меньше подсказок, чтобы понять, что к чему.

Однако многие отношения начинают завязываться именно посредством электронных писем, и сплошь и рядом они остаются основным способом связи, поэтому способность определить, лгут вам или нет, очень важна.

Собеседника можно поймать на лжи, поскольку люди зачастую плохие обманщики, утверждает Тайлер Коэн Вудс, глава кибернетического отдела научно-технического директората Разведывательного управления министерства обороны США, автор книги "Catching the Catfishers: Disarm the Online Pretenders, Predators and Perpetrators Who Are Out to Ruin Your Life". "Большинство людей предпочитают говорить правду, - объясняет она. - Поэтому, когда они лгут, правда все равно прорывается наружу".

У вас обязательно будут подсказки. Чтобы их распознать, Коэн Вудс предлагает измененную версию метода, которым пользуются правоохранители: это анализ показаний, который заключается в выявлении обмана посредством изучения слов человека.

Прежде всего следует обратить внимание на то, как ваш собеседник использует усилительные конструкции. "Вовсе не обязательно он лжет - скорее, он хочет, чтобы вы поверили в его слова. То же самое касается тех случаев, когда одно и то же повторяют на разные лады".

"Они не стали бы это повторять, если бы это не было для них важно", - подчеркивает эксперт.

"Кроме того, необходимо обращать внимание на выражения, которыми автор сообщения дистанцируется от адресата. При личном общении мы бессознательно дистанцируемся, скрещивая руки перед собой. На письме того же эффекта можно достигнуть, избегая личных местоимений и упоминаний о себе", - говорится в статье.

К примеру, вы отправляете СМС следующего содержания: "Привет! Я отлично вчера провел время, а ты?" А в ответ приходит сообщение: "Вчера было весело".

Обращайте внимание на оставшиеся без ответа вопросы: вы спрашиваете о чем-то, а собеседник юлит или меняет тему.

"Красными флажками" также являются уклончивые выражения - "вероятно", "должно быть", "может быть". "Эти слова оставляют путь для отступления", - поясняет Коэн Вудс. Есть еще уточняющие оговорки: "если честно", "только не волнуйся", "неудобно об этом говорить". Нередко они являются признаком того, что следующие за ними слова смущают автора сообщения.

Тайлер Коэн Вудс советует всем, кто заводит знакомства в интернете, соблюдать несколько простых мер предосторожности. Во-первых, если что-то в переписке показалось странным, спросите собеседника, как он отнесется к разговору по телефону или через Skype. Также можно попросить прислать фотографию с проставленными датой и временем. Во-вторых, не стесняйтесь задавать вопросы и подмечайте уклончивые ответы, оговорки и нестыковки.

Один "красный флажок" может быть следствием простого недопонимания или искреннего заблуждения, но сразу несколько указывают на серьезную проблему, убежден эксперт.

Вас часто обманывают? Многие из нас каждый день сталкиваются с ситуациями, когда неясно, говорит человек всю правду, придумывает какие-то детали или откровенно врет. Как это понять? Не помешают навыки детектора лжи. В конце концов, понимание, что от вас что-то скрывают, сэкономит время, деньги, отрицательные эмоции, а в некоторых случаях спасет жизнь.

Поможет разобраться в этом только профессионал — поэтому мы обратились к Джо Наварро, бывшему сотруднику ФБР с 25-летним стажем. В качестве спецагента и руководителя контрразведки и отдела по борьбе с терроризмом он стоял у истоков элитного подразделения бюро, занимающегося поведенческим анализом, и написал международный бестселлер «Я вижу, о чем вы думаете».

Секретные материалы

Нет ни одного примера конкретного поведения, которое указывает на обман, — так называемого «эффекта Пиноккио» не существует (например, бегающие глаза не всегда признак обмана). Есть поведение, которое указывает на психологический дискомфорт, беспокойство или стресс, но оно может проявиться из-за обстановки (дача показаний), собеседника (антипатия) или, возможно, чересчур навязчивых вопросов. Но иногда это признак того, что человек лжет или у него совесть нечиста.

В любом случае, максимум, что мы можем сделать, — наблюдать за поведением человека, когда ему задают вопрос.

И если он проявляет дискомфорт, можно задуматься над тем, почему это происходит.

Вот шесть основных моделей поведения, которые обозначают дискомфорт собеседника и должны заставить вас насторожиться.

1. Сжимать губы

Сжатые губы означают, что человек испытывает негативные эмоции. Мы часто видим это, когда люди дают показания.

2. Бурно спорить

Вы задаете вопрос, а человек вступает в бурную дискуссию уже во время вопроса или отвечая на него. Это проверенный показатель психологического дискомфорта.

3. Касаться шеи

Когда мы касаемся шеи, особенно яремной ямки, значит мы или беспокоимся, или нервничаем, или боимся чего-то. Мужчины маскируют этот жест прикосновением к галстуку.

4. Отворачиваться всем телом

Животное отрицание — это термин, который придумал я. Люди ведут себя так, когда им становится трудно о чем-то говорить или тема является спорной. Это поведение отдаления. Люди будут это делать незаметно, как будто они просто ерзают на месте, а на самом деле они постепенно отворачиваются от вас, даже перекидывая одну ногу через другую, создавая своего рода барьер, при этом продолжая смотреть вам в глаза. Это должно быть особенно заметно, если человек ведет себя так сразу после того, как ему задали вопрос.

5. Трогать глаза

Часто мы трогаем глаза, когда нас о чем-то спрашивают или нас что-то беспокоит. Это действие точно передает, что вопрос сложный. Вы часто увидите такое поведение во время заседаний советов директоров, когда кто-то не согласен с выступающими или когда сказанное намеренно содержит неточности. Как я уже говорил, «эффекта Пиноккио» не существует, но вышеупомянутое поведение можно часто увидеть, когда человека что-то беспокоит. Когда я изучал поведение детей, родившихся незрячими, то заметил, что они закрывают руками глаза, когда слышат то, что им не нравится.

6. Опускать или прятать большие пальцы рук

Этого жеста обычно никто не замечает. Но именно он наиболее точно передает состояние дискомфорта. Когда человек начинает опускать или прятать большие пальцы, я считываю неуверенность или отсутствие серьезного отношения к теме разговора. Это еще один знак, что есть какая-то проблема, потому что, с одной стороны, на словах мы настойчивы, но с другой — наше тело говорит об обратном.

Если человек что-то настойчиво и искренне рассказывает, его большие пальцы мы видим. Например, широко разведенные пальцы на руках. Чем больше расстояние, тем более убедительным и точным является это наблюдение.

Следите за речью

Помимо языка тела, стоит также проанализировать особенности речи.

Обычно мы хорошо знаем личные качества и стиль поведения близких людей, поэтому не сложно заменить изменения в их поведении и речи. Но если перед вами чужой или малознакомый человек, нужно поработать над его базовым поведением, как это делают в ФБР.

Мы сначала успокаиваем людей, чтобы понять, как те себя ведут в обычных, минимально стрессовых ситуациях. Таким образом, выяснив, какое у них базовое поведение, мы можем отследить изменения в поведении в отношении конкретного вопроса.

Некоторые люди начинают говорить быстрее, их голос может стать выше, или они начинают больше ошибаться в разговоре, появляются вынужденные междометия, они начинают кашлять и т. д.

Лжецы в большей степени хотят убедить вас, чем просто донести мысль.

Поэтому иногда они будут несколько раз повторять одно и то же — лишь бы им поверили. Их слова становятся слабыми в начале или в конце утверждения.

Вам надо быть внимательными к стратегическим задержкам, например, когда кто-то, отвечая на вопрос, начинает с фразы: «Это хороший вопрос». Такой зачин используют, чтобы «выковать» ответ. Так уж случилось, что эту тактику используют как честные, так и нечестные люди, поэтому сама по себе она не указывает на обман. Некоторые люди очень осторожны в ответах, поэтому юрист уровня Билла Клинтона будет очень внимательно строить свои предложения, аккуратно подбирая слова.

Вот в чем вопрос

Какие вопросы нужно задавать, чтобы поймать человека на лжи?

Прежде всего, основанные на эмоциях, например: «Когда вы обнаружили тело, что вы почувствовали?» Лжец знает, как лгать о том, как он нашел тело, но не об испытанных им эмоциях, поэтому его рассказ будет «механическим». Подумав немного, он скажет что-то типа: «Ну, это было ужасно». Невинный человек сам расскажет о пережитых эмоциях, а лжец, только что совершивший преступление, доволен содеянным, поэтому в его поведении возникнет эмоциональный конфликт.

А вот пример вопроса, который проще представить в бизнес-среде: «Когда вы обнаружили плесень в здании, что вы почувствовали?»

Можно ли приоткрыть карты и в какой-то момент, поняв, что вопросы причиняют человеку дискомфорт, сказать, что вы в нем сомневаетесь? Ни в коем случае — это ошибка неопытных новичков.

Вы никогда не должны говорить людям, что наблюдаете за ними.

Вы просто меняете тему разговора, а потом возвращаетесь к вопросу, вызвавшему стресс, задаете его в другой форме и, если и на этот раз он вызывает дискомфорт, вы понимаете, что дело не в обстановке или человеке, задающем вопрос, а в самом вопросе.

Лучший способ вывести на чистую воду лжеца — задавать больше вопросов и быть конкретным. Если вы спрашиваете кого-то, есть ли у них налоговые обязательства, а они начинают это бурно обсуждать, есть повод начать сомневаться. Единственный способ разобраться — задавать еще более конкретные вопросы. Я бы спросил: «В первом квартале 2012 года были ли какие-то проблемы, связанные с налогами, с задолженностью по их выплатам? А во втором квартале?»

Для некоторых такой метод может показаться чересчур жестким. Возможно, если вы будете использовать его слишком часто с одними и теми же людьми, они поймут тактику и научатся обходить сложные вопросы. И конечно, если вы честны и это вам задают такие вопросы, самый безопасный способ поведения — просто быть самим собой . Меня как-то в аэропорту остановил полицейский, и я на мгновение перепугался. А полицейский просто хотел меня поблагодарить за книги, которые я написал. Удивительно, что человек в форме смог вызвать стресс даже у меня, бывшего агента ФБР.

Согласно статистике каждый человек успевает соврать не менее 4 раз за день, поскольку правда часто противоречит общепринятым нормам приличия, этике и даже морали. Как распознать ложь, если ни один современный детектор не способен дать стопроцентной гарантии того, что сказанное человеком не является обманом? Определим внешние признаки неправды, которые выдадут собеседника.

Какой бывает неправда

Часто обман бывает безобидным, когда человек говорит неправду из вежливости или из желания понравиться («Прекрасно выглядишь!», «Весьма рад знакомству!»). Иногда людям приходится недоговаривать всей правды или молчать в ответ на неудобные вопросы из нежелания нагнетать ситуацию, и это также считается неискренностью.

Однако психологи утверждают, что даже безобидное, казалось бы, вранье способно серьезно навредить отношениям, особенно, если речь идет о недосказанности между членами семьи: мужем и женой, родителями и детьми. Добиться взаимного доверия и сохранить прочные семейные узы в таких обстоятельствах сложно, поэтому важно знать, как распознать ложь мужчины, женщины или ребенка.

Наблюдения специалистов в области психологии показали определенные результаты, которые касаются обманов в семье:

1. несмотря на свою внешнюю открытость к собеседнику, экстраверты более склонны ко лжи, чем интроверты;
2. дети быстро учатся врать в авторитарных семьях, при этом делают это часто и виртуозно;
3. родители, которые ведут себя мягко в отношении ребенка, замечают ложь сразу, поскольку он обманывает редко и врет неуверенно;
4. женский пол склонен к обманам, если дело касается бытовых вещей – утаивают цену купленных товаров, не рассказывают о разбитой чашке или пригоревшем блюде и т. п;
5. мужчинам свойственна недосказанность в вопросах взаимоотношений, они скрывают свое недовольство партнером, заводят любовниц и уверенно лгут по поводу своей верности.

Как научиться распознавать ложь?

Чтобы предотвратить развитие сложных семейных отношений, построенных на обмане, неверности и недосказанности, важно научиться понимать искренность. Часто умение выводить обманщика на чистую воду является природным талантом человека, который интуитивно знает, как распознать ложь по мимике, жестам или интонации собеседника. В этом ему помогает жизненный опыт общения с лжецами, либо природная наблюдательность.

Это не значит, что любой желающий не сможет определить обман без соответствующего опыта или таланта. В настоящее время психологией установлены некоторые вербальные и невербальные признаки искажения информации, которые характерны для большинства людей. Благодаря четко отработанной методике, основанной на понимании подобных сигналов, каждый человек сможет выработать умение распознавать неискренность. Узнаем, что способно выдать лжеца.

Говорить правду легко и приятно. Врать — трудно. А раскусить ложь — ещё труднее.

Ну да ничего. Люди вон как-то ухитряются вникнуть в китайский язык, в фундаментальную физику… Неужели мы не научимся определять обман?

Поведение того, кто хочет ввести собеседника в заблуждение

Если вы сами попробуете поискать литературу по теме, вам наверняка встретятся упоминания об исследованиях профессора Пола Экмана. Это один из самых известных западных экспертов по распознаванию эмоциональных состояний человека.

В книге «Психология лжи. Обмани меня, если сможешь» (Питер, 2016) Пол Экман называет главную сложность в распознавании лжи:

Слишком много информации приходится рассматривать сразу. Слишком много ее источников – слова, паузы, звучание голоса, выражение лица, движения головы, жесты, поза, дыхание, испарина, румянец или бледность и так далее.

Это — первое. Во-вторых, правильно идентифицировать обман непросто потому, что манипулятор следит за собственным поведением. Он сознательно старается развеять возможные подозрения. Вы знаете, что у вруна должны бегать глаза? Врун и сам это знает, следовательно, постарается ловить ваш взгляд.

И — третье большое «но»; о нём пишут Наталья Чернецкая и Наталья Терентьева в статье «Почему люди лгут» («Инновационные проекты и программы в образовании», №3, 2008):

Признаков обмана как таковых не существует — нет ни одного жеста, выражения лица или непроизвольного сокращения мышц, которые единственно и сами по себе означали бы, что человек лжет.

Скажем, выступающие капельки пота на лбу гарантированно свидетельствуют лишь о внутреннем дискомфорте, о тревоге. Попробуй угадай, чем он вызван. Вспотеть можно хоть от страха перед разоблачением, хоть из-за мыслей о невыключенном утюге, хоть из-за внезапно сработавшей .

Как определить по мимике, что человек врёт

Мы обычно считываем эмоции по лицу говорящего. Обманщики и сами руководствуются таким принципом, а потому с особенным усердием стараются подделать движения лицевых мышц. Это реально, но — не на 100%.

Эмоциональная реакция непроизвольна. Даже очень опытный лгун какую-то долю секунды демонстрирует свои настоящие чувства прежде чем ему удаётся изобразить мнимую реакцию.

У внимательного слушателя появляется шанс заметить признаки:

• вины;
• страха;
• воодушевления (чтобы понять, почему на первый план выступают именно эти чувства, почитайте ).

Свой отпечаток на мимику накладывает интеллектуальное напряжение. «Liars should have good memories» — гласит английская пословица. Лжецу нужно помнить все детали изобретённой истории, чтобы не допустить логических противоречий, и использовать на полную катушку.

У Н.Б Абдигаппарова в публикации «Ложь преступника: невербальные признаки» (сборник статей Международной научно-практической конференции «Роль науки в развитии общества». «Аэтерна», 2015) читаем:

Страх стать уличенным во лжи автоматически проявляется в поднятии и сведении бровей, в поднятии верхнего века и напряжении нижнего, от чего может возникать так называемый тик, который при близком вглядывании в лицо преступника станет очевидным.

Подобная мимика характерна не только для матёрого уголовника, но и для малыша, который нечаянно разбил любимую мамину вазу, а потом решил объявить виноватым Тузика.

Иногда неправду получается определить по взгляду.

Когда человек обманывает, он иногда моргает чаще обычного, отводит глаза в сторону или, напротив, слишком долго удерживает зрительный контакт.

Поза и жесты человека, который обманывает

Скрыть телодвижения гораздо легче, чем имитировать мимику. Однако обманщики среднего ранга, как правило, не задумываются о необходимости обратить внимание на жесты. Имейте это в виду.

Подловить вруна помогают следующие сигналы:

• смена позы, ёрзанье — тело словно хочет оказаться где-нибудь не здесь, но ему не дают сбежать;
• перекрещивание рук или ног, которое говорит о стремлении закрыться;
• попытки убрать руки под стол и спрятать ноги под стулом;
• нефункциональные движения кистей рук;
• самоманипуляции, аутоконтактное поведение (прикосновения к шее или к носу, поглаживание подбородка, потирание брови, почёсывание мочки уха либо запястий, прикрывание рта рукой, наматывание локона на палец, подёргивание пуговиц на одежде и т.п.);

Как и в случае с бегающими глазками, нужно помнить про неоднозначность знаков. Один лжец будет ёрзать на стуле, а второй. наоборот, примет неестественно стабильную позу. Оборотная сторона чрезмерной жестикуляции — скованность в жестах, и — так далее.

Хорошо. С видимыми признаками мы более-менее разобрались. Но ведь заметить их получается не всегда. Бывают ситуации общения, в которых мы не смотрим на собеседника.

Можно ли понять, что человек врёт по телефону? Говорит неправду, крича что-то в кухню из прихожей?

Особенности голоса и содержание речи

Лжеца выдают:

• запинки;
• частое использование междометий («эээ», «хм», «ммм»);
• повторы слов;
• короткие и незаконченные предложения;
• монотонные интонации;
• повышение или понижение тона голоса;
• очень редко встречающиеся самореференции («я», «мне», «меня»);
• высокая доля общих словечек («везде», «все», «никто», «никогда»);
• высокая или чересчур низкая скорости речи;
• долгие паузы между услышанным вопросом и произнесённым ответом, а также между собственными репликами.

В который раз повторю: поведения, связанного только с обманом, в природе не существует.

Чтобы делать выводы, нужно хорошо знать обычный стиль общения конкретного человека. Например, болтливость того, кто любит почесать языком ради процесса, ничего не значит, а чрезмерная разговорчивость молчуна — подозрительное явление.

На избыточность речи лжеца указывает Марша Петри Сью («Токсичные люди», «Юрайт», «Альпина Паблишерз», Москва, 2010):

Масса ненужных подробностей или деталей может означать, что человек много думал о том, как выбраться из сложившейся ситуации, и в качестве решения сконструировал замысловатую ложь.

Ценная утечка информации — оговорки .

Д.В.Деулин, старший научный сотрудник отдела планирования и координации научно-исследовательской и учебно-методической работы Академии экономической безопасности МВД России, рассказывает в статье «Диагностика ложных показаний в письменной и устной речи на основе описок и оговорок» («Юридическая психология», №4, 2011) любопытную историю: «Однажды я присутствовал на презентации сборника, где один из выступающих, размышляя о научности сборника, неожиданно задал вопрос: «А какая будет цена у сборника?» И здесь же исправил свою оговорку на «ценность» . Таким образом, мы можем предположить, что вопрошающего больше беспокоила не научная ценность материала, а утилитарная выгода от его реализации на рынке».

Техники разоблачения

Индивида, подозреваемого в обмане, следует побуждать к разговору.

Сомневаетесь в правдивости чьих-то слов — берите инициативу в свои руки . Ведите беседу, а не плывите по её течению. Просите человека повторить сказанное, задавайте больше уточняющих вопросов — конечно же, не в стиле строгого следователя, а завуалированно. Попробуйте сослаться на собственную невнимательность и забывчивость. Не факт, что врун запутается в сетях собственного вымысла, но он точно будет волноваться. Тревога заставит его подать невербальные сигналы.

Следите за своим языком . Не выдавайте мимоходом важную информацию, которую лжец может использовать как доказательство своей правоты. Не позволяйте ему понять, какими сведениями вы уже располагаете.

Профессиональная проверка на ложь, или Можно ли обмануть полиграф?

Когда люди врут, у них меняются многие физиологические реакции. Эти изменения вполне возможно зафиксировать с помощью специальных устройств. Самое распространённое среди них — полиграф.

Вот какое его описание даёт Я.В.Осипов («Современные технические средства детекции лжи», «Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России», № 4 (56), 2012):

Современный полиграф - это переносный персональный компьютер с сенсорным блоком и датчиками съема информации. В сенсорном блоке снимаются сигналы с датчиков, показывающих физиологические процессы, сигналы усиливаются, фильтруются и преобразуются в цифровой код для передачи его на персональный компьютер.

Работают сразу несколько датчиков, основные и вспомогательные. К основным относятся три:

• верхнего (грудного) и нижнего (брюшного) дыхания;
• электрокожной проводимости (кожно-гальванического рефлекса и сопротивления кожи);
• сердечно-сосудистой активности: пульса, давления, кровенаполнения сосудов.

Полиграф иногда называют детектором лжи — ошибочно.

Аппарат лишь выявляет возбуждение, одним из объяснений которого способна оказаться произносимая ложь.

Может, стоит раздобыть такую штуку и всегда держать её под рукой? Едва ли это имеет смысл. Проведение полиграфных проверок требует серьёзной подготовки. Без хорошего знания особенностей регулятивных механизмов человеческого организма вы всё равно не сумеете правильно интерпретировать данные.

Дело настолько сложное, что к неправильным заключениям подчас приходят и профессионалы.

Упомянутый выше Олдерт Фрай рассказывает, что в 1986 году некая американская телекомпания обратилась за помощью к четырём фирмам, которые выполняли тестирование на полиграфе. Специалистам говорили, что якобы украдена дорогостоящая камера и подозрение падает на конкретного сотрудника конкретной организации. Каждому проверяющему называли новое имя потенциального преступника. «Преступникам» была дана инструкция отрицать факт кражи. За труды им обещали награду — по 50 долларов. В итоге каждый из четырёх проверяющих уверенно выявил ложь в словах ни в чём не повинных «подозреваемых».

Приборы, впрочем, совершенствуются. Например, в 2002 г. был начат выпуск термокамер, способных фиксировать в ИК-изображении точную температуру окологлазных пространств (известно, что у человека, который кого-либо обманывает, кровь приливает к глазам). Этот аппарат сам обрабатывает полученные данные и выдаёт вердикт. Им сумеет воспользоваться не только психофизиолог, но и, допустим, рядовой таможенник. Согласно исследованиям, в 80% случаев прибор действительно распознаёт ложь.

Разрабатывается и другая, не менее интересная, технология. Когда мы думаем «про себя», мозг посылает сигналы управления языком. Их теоретически можно фиксировать и расшифровывать, переводя в настоящие речевые единицы. Пока лексикон аппарата достаточно скуден; изобретатели пытаются его расширить.

Не исключаю, что ещё при нашей жизни устройства для определения лжи усовершенствуются настолько, что книжки и статьи о признаках обмана потеряют всяческую актуальность. Хорошо это или нет? Для кого как.

Твитнуть

Плюсануть

Отправить

Уважаемая, Камила Маратовна!

Язык нашего тела, по сравнению с другими вербальными (речевыми) средствами общения, является уникальным. Если представить, что именно он несет от 60 до 80 процентов передаваемой собеседнику информации, легко понять необходимость в интерпретации этого способа контакта. Если мы желаем быть уверенными, что точно поняли человека, мы должны соединить в одну общую картину информацию от тела и словесные выражения.
Кто из нас не сталкивался с ощущением неясной тревоги при общении с человеком, когда он утверждал одно, однако подсознательно вы чувствовали его фальшь. Вы скажете, что это интуиция и хорошо тем, кто ее имеет. На самом деле, интуицию легко развить, наблюдая за собеседником и, зная конкретное значение жестов, сделать верные выводы.

Установлено, что распознавание лжи возможно на следующих уровнях: психофизиологическом, вербальном (словесном) и невербальном (мимика, поза, жесты). На психофизиологическом уровне информация поступает в виде внешних проявлений функционирования внутренних органов, которые человеку контролировать практически невозможно. На вербальном уровне - проверка логической согласованности информации и соответствия невербальным компонентам взаимодействия.

Можно ли подделать язык тела и другие компоненты поведения, которые могут выдавать ложь?

Специалисты по невербальным средствам коммуникации говорят, что нет, а если удается, то это приводит к несогласованности между вербальными проявлениями и невербальными, что сразу бросается в глаза и свидетельствует о неискренности. Например, считается, что раскрытые ладони - признак того, что собеседник говорит правду. Но если обманщик улыбается и намеренно использует этот жест, и в то же время говорит неправду, его выдадут другие проявления, свидетельствующие о его неискренности. Такие микродвижения, микросигналы проявляются на доли секунды и часто не видны, но, как правило, людям с развитой интуицией и, конечно, специалистам, занимающимся в области невербальных коммуникаций, они заметны. К таким микросигналам относятся искривление лицевых мышц, часто несимметричное, расширение или сужение зрачков, учащенное моргание, румянец и множество других. В частности, в таких ситуациях вы чувствуете, что что-то не так, но не можете понять, что именно.

Психофизиологические симптомы лжи

Итак, психофизиологические симптомы лжи. Можно сказать, что ложь - это не свойственное проявление действий человека. Поэтому в ситуации обмана организм как бы «выражает» свое сопротивление этому, реагирует на стресс и поэтому ведет себя по-другому. Эти физиологические проявления трудно контролировать обыкновенному человеку, если конечно он не обладает совершенными способностями регуляции, что может далеко не каждый. Прежде всего, это:

Дрожь в голосе, теле, которую собеседник не может остановить;
учащенное моргание;
человек напрягает губы, покусывает их, «жует»;
над верхней губой, на лбу появляются капельки пота;
частое или сильное сглатывание слюны;
желание пить (из-за сухости во рту);
покашливание (на нервной почве), возможно периодическое заикание;
голос приобретает другой тон, не характерный для собеседника, меняется ритмика, тембр;
сбивчивое неспокойное дыхание, может не хватать воздуха, зевота;
изменение цвета лица, бледность или покраснение, кожа может покрываться пятнами;
учащенное сердцебиение, пульсация крови в висках, сонной артерии;
подергивание мелких мышц лица (веко, бровь и т.п.).
Жестикуляция и мимика при неискренности

Большинству людей, как мы уже отмечали, врать труднее, чем говорить правду. Этим и объясняется отличающееся от обычного поведение человека, который врет. Он часто меняет свою позу, не может усидеть на одном месте. Его жестикуляция становится более активной, он может совершать множество ненужных движений руками, поэтому по внешним проявлениям можно без особого труда обнаружить волнение человека. Человек, говорящий неправду, часто:

Потирает руки, теребит пальцы, беспричинно почесывает шею, голову, лицо;
теребит края одежды, пуговицы, манжеты, вертит в руках ручку, ключи, играет с предметами, бессмысленно переставляет пачки бумаг, книги, находящиеся рядом на столе и т.п., имитируя наведение порядка;
интенсивно курит, чаще, чем обычно затягивается, кашляет, трогает горло;
нервно покусывает губы, ногти, теребит волосы;
не может сдержать дрожь в коленках;
неосознанно скрывает, прячет руки, закрывает ладони рук;
напряженно проводит рукой по шее, интенсивно ее трет, будто она затекла, поправляет воротник, пиджак, шнурки;
неосознанно руки держит в области паха (бессознательная попытка защититься);
часто прикасается к мочкам ушей, потирает их, почесывает нос;
при разговоре подносит руку ко рту, как бы прикрывая его, или держит руку около горла;
женщины могут начать тщательно прихорашиваться, подкрашивать губы, пудриться, стараясь как бы отвлечься и отвлечь собеседника от разговора;
избегает смотреть в глаза собеседнику (только у неопытных) или, напротив, постоянно смотрит прямо в глаза, стараясь казаться откровенным, при приближении к партнеру отворачивается по какой-либо причине на самом деле для того, что бы не создавать прямой непосредственный контакт глазами;
опускает глаза, смотрит вниз, интенсивно, напряженно трет их;
старается будто спрятать свое тело, «прилипает» весь к креслу, когда сидит, облокачивается на стол, неестественно прислоняется к шкафу, словно пытается найти опору и т.п.;
невольно старается держаться за какой-то предмет (стол, стул, дипломат), бессознательно стараясь создать себе некую защиту;
туловище принимает наклон назад («уход»);
чаще, чем обычно, улыбается, улыбка несимметричная, неестественная, натянутая, не сопровождающаяся напряжением мышц вокруг глаз.
Очень важно следить за появлением подобных действий. Похожее поведение может проявиться при обсуждении какой-то конкретной тематики разговора, если это не прямой запланированный обман. Отследите, когда именно ваш собеседник начинает вести себя таким образом, выказывает беспокойство, излишнюю напряженность. При какой фразе или в ответ на какое ваше высказывание или вопрос он начинает нервничать, прикрывать рот рукой или же отводить глаза.

Вербальные сигналы, выдающие ложь

Фиксирования только одних невербальных сигналов и психофизиологических проявлений недостаточно для того, что бы определить, насколько искренен ваш собеседник. Кроме непосредственного наблюдения за поведением человека, несомненно, имеет важность то, насколько вы внимательны к его высказываниям. Здесь мы имеем в виду не только смысловое содержание того или иного сообщения, а характер, направленность той информации, которую вы получаете. Итак, если в ходе общения ваш собеседник злоупотребляет следующими выражениями, вам стоит проявить осторожность в своих выводах и быть достаточно внимательным.

1. Если ваш партнер уклоняется от объяснения каких-то конкретных фактов, ссылается на отсутствие информации, при условии, что эти темы и вопросы не относятся к тем, которые вызывают у него неприятные ощущения и воспоминания.

Примеры:

Я не хочу говорить об этом...
Что-то не могу припомнить...
Я не вижу смысла в этом обсуждении...
Не знаю даже, как ответить вам на этот вопрос...
Не задавайте мне таких глупых вопросов...
Не подозревал, что Вы думаете обо мне именно так...
2. Партнер чрезвычайно настойчиво и упорно подчеркивает свою честность, повторяет это при отсутствии видимых причин, настаивает на вашем подтверждении, что вы ему верите.

Примеры:

Я вам клянусь здоровьем своих детей, родителей...
Да пусть я провалюсь на этом месте, если совру...
Вы должны, Вы просто должны мне верить...
Это так же верно, как...
Клянусь богом, я говорю правду, поверьте мне, Вы не можете не поверить...
Вы не можете сомневаться в том, что я говорю правду, я Вас знаю, Вы всегда за справедливость...
Не зря восточные мудрецы говорили: «Ты сказал раз - я поверил, ты повторил, и я усомнился, ты сказал третий раз, и я понял, что ты врешь».

3. Ваш собеседник пытается вызвать у вас симпатию, доверие, жалость, ссылаясь на факты, которые ранее не имели никакого значения, старается расположить к себе, хотя отношения никогда не предполагали особой близости.

Примеры:

Вы же знаете, я человек честный...
Вы же знаете меня, как никто другой, я не способен обмануть...
Ну вот кто-кто, но чтобы я...
У меня такие же проблемы, как у вас, но чтобы...
Кто-кто, а вы меня поймете, я уверен...
4. Собеседник проявляет необоснованную грубость, прямолинейность, подчеркивает невозможность подвергать сомнению его слова, враждебно настроен без видимых причин, которые могли бы вызвать у него агрессию или недовольство.

Примеры:

Да я вообще вам ничего не должен отвечать!
Знаете что!
Да как вы могли подумать, как вам не стыдно!?
Я не хочу с вами после этого даже разговаривать!
Меня бесит то, что вы говорите, я возмущен до глубины души!
Что бы вы со мной так обращались, да я не допущу такого..!
Вы думаете вы такой умный, вам все можно!?
5. Партнер употребляет уклончивые ответы, не несущие какой-либо конкретной информации, ничего не объясняя и не отвечая на ваш вопрос:

Примеры:
Вот видите, все как я говорил...
Я так и знал...
Вы меня уважаете?
Да, вы человек серьезный...
Я в этом совсем не уверен...
Как правило, искренний человек будет отстаивать свою правдивость при проявлении ваших сомнении в ней, поэтому двусмысленность, уклончивость несвойственна человеку в данной ситуации. Если ваш собеседник лжет, то ему с каждым разом все труднее и труднее будет скрывать свою ложь и контролировать свое спонтанное поведение, поэтому он:
совершает больше жестов, выдающих его нервозность, неуверенность, напряженность (см. выше);
отвлекает вас ненужными вопросами, подробностями, не имеющими непосредственного отношения к делу, «забалтывает» вас ложной информацией, иногда начинает быстро проговаривать и разъяснять свою ложь;
при повторах может путаться, давать несогласованную информацию;
отвечает после длительных пауз;
часто беспричинно проявляет агрессию, недовольство;
может пожаловаться на плохое самочувствие (это вы его довели своими подозрениями!).
Факторы, затрудняющие распознавание лжи

В общении, в частности, когда дело касается переговоров, собеседники имеют представление о том, что предстоит им говорить, как предстоит отвечать на возможные вопросы с вашей стороны. Соотношение сложно организованной лжи с правдой заранее рассчитано. Поэтому, чем тщательнее партнер подготовился к встрече с вами (и если у него просто была возможность для этого), тем выше вероятность того, что при наличии лжи вам не удастся ее распознать.

Чем более вы расположены к партнеру, чем больше вы ему доверяете, тем легче, соответственно, ему будет ввести вас в заблуждение. Поэтому старайтесь не смешивать деловые отношения и личные. по этому вопросу вам не помешает обратиться к «КП» N 11, 2002. Но и не стоит впадать в крайности, подозревая всех и вся в намерении вас обмануть. Это уже будет относиться к клиническим отклонениям, что вам, надеюсь, не грозит.

Далее. Обращайте внимание на то, о какой информации идет речь, т.е. кто именно ответственен за нее. Если ответственность за ложные факты несет другое лицо, например, вышестоящий по должности, то говорящий будет чувствовать себя более уверенно, т.к. это уменьшает его чувство вины.

Если перед собеседником стоит задача не исказить информацию, а просто скрыть, то вам будет труднее это обнаружить. Поэтому при малейших подозрениях о недосказанности или наличии иных подробностей, постарайтесь быть бдительным. Следите за поведением партнера, его реакцией на ту или иную обсуждаемую тему, отмечайте, чего избегает ваш собеседник, задавайте наводящие вопросы.

И еще один фактор, который затрудняет детекцию лжи - это невозможность видеть человека при разговоре с ним. Помните, что телефонный разговор - это далеко не лучший вариант переговоров, даже если выяснение вопроса является срочным. Конечно же, выбор зависит от того, о чем будут вестись переговоры, насколько содержательные и серьезные вопросы будут подниматься. Однако, не забывайте, что лучше отложить важный вопрос на какое-то время, чем обсудить его немедленно, возможно потеряв при этом часть нужной вам информации. Не зря английская пословица гласит: «Верь только половине того, что видишь, и ничему из того, что слышишь».

Факторы, облегчающие диагностику лжи:

Естественно, существуют такие ситуации, когда при всем желании вашему собеседнику с трудом удастся скрыть свою ложь. Например, если человек известен в коллективе, как борец за справедливость, как порядочный человек, не способный солгать, ему «априори» делать это будет сложно.

Если вашему собеседнику необходимо скрыть истинные чувства, проявившиеся в данный момент разговора, а не информацию, ему будет труднее это сделать. Мало того, что ему придется управлять своим эмоциональным состоянием, что не у каждого получается блестяще, ему необходимо будет еще скрыть его под маской другой эмоциональной реакции. Такое расхождение при вашем желании обнаружить довольно легко.

Сильное влияние оказывает значимость лжи для лгущего. Чем больше значимость лжи для партнера, тем больше человек хочет солгать, тем больше его будет волновать его поведение, тем больше он будет себя контролировать, и тем более явными будут рассогласования между вербальными, невербальными признаками, например, словами и действиями, жестами и мимикой, лицом и интонациями.

Как подготовиться к обману?

Если вы подозреваете, что ваш собеседник вам лжет, проделайте следующее:

Смотрите на него в упор, с выражением сомнения в правдивости информации, которую он доносит до вас;
задавайте ему прямые вопросы, глядя в глаза, и наблюдайте его реакцию;
попробуйте с яркой, но легкой иронией реагировать на некоторые его заявления;
как можно больше проявляйте свое эмоциональное состояние, активно используйте мимику, жестикуляцию, чтобы вызвать у партнера ответную реакцию;
поверните свои ладони вниз;
сделайте так, чтобы ваш собеседник чувствовал себя некомфортно, в частности, посадите его спиной к открытому пространству;
попробуйте пару раз его перебить неожиданным вопросом, тем самым не дав ему выразить свое ложное высказывание до конца и застав его врасплох, попросив его немедленно ответить на заданный вопрос;
подходите к партнеру, нарушая его личное пространство, заходя за рамки его интимной зоны.
Эти действия могут сбить с толку собеседника, говорящего ложь, вывести его из равновесия мыслей и действий. Это необходимо для того, чтобы неуверенность, напряженность, нервозность, неспособность быстро собраться с мыслями и быстро отвечать на вопросы помешала создать благоприятные условия для лжеца.

Для большинства людей говорить ложь гораздо труднее, чем говорить правду. Поэтому внутренний конфликт лжеца находит свое отражение в его внешнем поведении, которое он изо всех сил пытается контролировать, в психофизиологических проявлениях, которые предательски говорят нам, что человек крайне взволнован и напряжен - в словах и высказываниях лжеца, которые так часто непоследовательны, сбивчивы и порой неадекватны. Будьте внимательны, но не стоит становиться маньяком, подсчитывающим количество морганий и капелек пота на лбу. Быть может, человек волнуется совершенно по другому поводу, и сейчас ничего не остается сделать, как просто дать ему успокоиться и прийти в себя. В конце концов, ваши сотрудники и подчиненные - это люди, которым свойственно не только ошибаться.